关于发布全新第四代汉兰达发动机工作音大 Q&A 的通知

广 汽 丰 田 汽 车 销 售 有 限 公 司 
GAC TOYOTA MOTOR CO., LTD 文件编号：B-2205-009
TO：广汽丰田销售店 总经理、销售经理、财务经理、CR 经理、服务经理、零件经理、技术总监
关于发布全新第四代汉兰达发动机工作音大 Q&A 的通知 
广汽丰田销售店
尊敬的总经理、销售经理、财务经理、CR 经理、服务经理、零件经理、技术总监
感谢贵公司一直以来对广汽丰田工作的支持！
为提升客户满意度，针对最近全新第四代汉兰达意向客户、保有客户关心和咨询的发动机工作
音大的问题，广汽丰田制作了以下 Q&A，拜托各店积极回应客户咨询，具体内容如下：
Q：北美对全新第四代汉兰达发布了服务公告，国内为什么没有发布？
A： ① 全新第四代汉兰达发动机机脚不存在设计缺陷； ② 北美的服务公告是对销售店发布的、客户遇到发动机工作音大时进行的、常规检查的技术说明，
并不是召回或者批次不良品的维修公告；
③ 北美目前量产的汉兰达与中国的汉兰达使用的是相同设计的机脚，新车均不含动态阻尼器。北
美市场上也只是有极个别的、对某频率敏感的客户更换了含动态阻尼器的机脚；
<动态阻尼器的作用：主要是针对车辆某特定频率的声音进行衰减，但对车内整体噪音的改善
非常有限> ④ 针对客户反馈的发动机机脚问题，广汽丰田进行了专项确认，汉兰达的机脚更换为含动态阻尼器
的机脚后，车内几乎感受不到噪音差异。
如果您对发动机工作音大的现象抱有疑问，请到广汽丰田销售店，我们会参照北美同样的内容
进行检查确认，结合检查结果向您说明原理和相应的处理方案，如有必要也可以选择更换含动
态阻尼器的发动机机脚。
*注：更换作业需要时间进行零件、工具的准备，感谢您的耐心等待。
对以上如有疑问，请联系区域巡回员。
广汽丰田汽车有限公司 销售部
部长：________ 副部长：________
2022-5-18
广州市南沙开发区市南大道 8 号
No.8 ,Shinan Road,Nansha District, GuangZhou