问 上汽威然发动机异响

购车日期：2021.10.27，行驶里程：8251公里，出现问题：发动机异响。
       2023年6月28日行驶中发现发动机噪音逐渐变大，联系拖车拉进衡阳上汽大众（云界4S店），经检查发现机滤存在金属粉末，可能发动机内部严重磨损，30多万的车行驶几千公里发动机就出问题，真是悔之晚矣。
截止目前为止，一月有余，4S店和厂方还没个处理方案，拨打4008201111催促好几次，均无回复，这样傲慢的态度都是惯出来吗？