17年EC180充不了电,4S检查判断须更换电动机总成

17年EC180充不了电,充电桩为上海循道,充电桩客服判断为电机电瓶工作温度不够,需要更换电动机,4S检查判断为车载充电器故障,虽然说法不完全一样,给出的方案也是需要更换电动机总成,问题来了:
4S店称电动机总成的备件现在无货,需要从厂家调拨,这个时间预计受到抗疫影响,可能长达一周。
这显然远超过北汽新能源官网所承诺的
“质量担保
质保维修时长不超过48小时
否则免费提供代步车或代步车费用支持”
可是4S声称北汽厂家的解释是“有备件更换的过程才叫维修时长,如果没有备件,调拨备件的过程不算维修时长,因此就算时间很长,也不能提供代步车费。”这种说法真是滑稽,维修点没有备件难道是车主的错?调拨备件怎么不算在整个维修过程之内?
4S店称电动机总成的备件现在无货,需要从厂家调拨,这个时间预计受到抗疫影响,可能长达一周。
这显然远超过北汽新能源官网所承诺的
“质量担保
质保维修时长不超过48小时
否则免费提供代步车或代步车费用支持”
可是4S声称北汽厂家的解释是“有备件更换的过程才叫维修时长,如果没有备件,调拨备件的过程不算维修时长,因此就算时间很长,也不能提供代步车费。”这种说法真是滑稽,维修点没有备件难道是车主的错?调拨备件怎么不算在整个维修过程之内?
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