Audi Service
即奥迪“卓·悦”服务
是奥迪着眼未来的全球化服务新战略
这一战略秉承“以心悦心”暨“以全心全意的优质服务
带给用户发自内心的愉悦”的服务理念
将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程
现在奥迪违背服务理念，拖字诀，而且对待问题一直处于回避，“以心悦心”流于字面，缺乏执行，处理问题不专业，尊贵二字何谈？反愉悦简直就是负面的情绪价值。具体情况如下：
本人2023年6月处于对于奥迪品牌的信任，购入一台奥迪A6L，于2023年7月17日不慎驾驶发生事故，期中一项是左前大灯需要更换。目前左大灯和友大灯均出现边角灯罩出现白色粉状粘附于大灯边角，自7月份发现问题，左前大灯索赔，但是厂家又以根本上解决不了问题，索赔的新大灯又收了回去，6个月的时间一直拖着不解决问题，而且以打擦边球的潜规则以过保拒绝索赔，以时间为轴叙述事件。
2023年7月17日，车辆拖入4S店定损。
2023年7月19日-7月31日定损，购配件，维修等。
2023年8月1日保险公司打款给4S店。
2023年8月2日提车。
自购车后保养，维修都是在4S店。
2023年7月13日到4S店保养发现左前大灯边角灯罩发白问题，有4S店上报奥迪厂家。
2023年8月12日接到售后电话，让去索赔左前大灯，于2023年8月15日去4S店更换左前大灯。我有4S店索赔清单，事后我查看了一汽奥迪APP查看维保记录，记录有索赔左前大灯一项。
2023年大概8月21-29日服务顾问几次联系以更换新大灯不能根本解决问题为由，要求把索赔的新大灯跟换回老大灯，等奥迪厂家有解决办法了再给予电话解决。期中工作较忙，再者信任奥迪品牌，2023年8月31日去4S店按照4S店换回原来的大灯，同时一再叮嘱服务顾问有解决办法了赶快给我说。
2023年9月1日至今，长时间4S店售后无结果，又400投诉过几次，还是没有结果，11月份投诉后，4S店给一方案拆卸试乘试驾车一对大灯更换到我车上，我考虑到这个方案有问题，毕竟不是奥迪厂家同意的方案，事后两个大灯质出问题奥迪厂家不认，所以没有同意。
临近春节放假，我又400投诉此事，以过保为由不给予索赔，不解决问题。同时又不能给与我要求提供大灯质保一年文件，说明大灯质保以那一天算起？但是就是告知有4S店联系，就是不实质解决问题，要求提供质保文件证明或者不质保文件证明也无从说起。
另外换后老大灯后，8月15日的索赔记录也被删除。这是违反“汽车三包法”，三包法要求如实记录维保过程，不得删除。
大灯存在质量问题不给索赔，拖，拖，拖到让购车人自己放弃，更重要的是以质保过期这卑劣的理由，我相信用这个理由敷衍客户一直都存在。
奥迪与其服务理念背道相驰，以损失客户利益减少索赔额度，无异于自掘坟墓，自损品牌形象！
另外在抖音，车质网等投诉大灯起雾，发白屡屡皆是，看来大灯的质量问题一直存在，重要提醒，奥迪车主关注大灯，两个大灯的金额10万元，近整车价格的三分之一。奥迪以灯为宣传卖点，民间戏谑号称奥迪是灯厂。不要成也萧何悲也萧何，让中国车主寒心。