途虎真牛，黑卡下不了单不给解决

2021年9月开了途虎黑卡，9-12月一直账户正常，每月可以领洗车券，正常洗车下单。1月7号又洗了一次后，突然下不了单了，联系客服也不解决。为了洗车，在途虎买了7000多块钱的东西，其中有很多当时买途虎宣传赠送价值40元的洗车券。现在突然不能用这些券了。这不是骗人吗。这么大的平台。联系客服说，我享受不到黑卡客服权益，要求退卡，客服告知不退不换，途虎消费，大家还是要慎重，坑得很。
反馈一周，无人解决。