凯迪拉克XT5追尾奔驰后起火，疑自动启停消失导致
看这张照片就心痛，像一场噩梦
消防灭火之后的现场
这是高速路政人员第一时间发现事故时拍摄的
图片已删除
消防正在灭火
前车奔驰的左后照
前车奔驰的右后照
首先说，这不是一个悲剧。事故很可怕，但人都平安。万幸！
作为这次可怕事故的亲历者和幸存者，我有责任讲出经历，让更多的车友关注到XT5安全驾驶问题。
2018年2月4日临近年关我提前休假，驾车从北京回辽宁营口过春节。凯迪拉克XT5这时候发挥了超大储物空间的优势，我带着7岁的儿子和表弟，拉着满满一车年货回家过年。路上平均2小时进服务区休息一次，表弟和我换着开，倒也不累。
下午3点左右，我开车行至葫芦岛市绥中路段，所行驶的快车道突然变得车速缓慢，出现排队。第一时间踩刹车，但是没预想到前方发生事故，所在车道小客车连续在快车道里急刹。我刹车后速度虽然降下来，但距离前车已经很近，再踩刹车已经来不及，撞到了前车奔驰E300L的尾部，主副驾驶的安全气囊瞬间弹出，我的胸口遭到重击，当时感觉到呼吸不顺畅，安吉星的关怀电话在气囊弹出的第一时间接通了，询问我车上人员有没有受伤，需不需要120，在确定了儿子和表弟没有受伤、我轻伤后，安吉星的工作人员指导我紧急应对。挂P档，踩刹车，熄火，我尝试了5、6次，就是息不了火，浓烟从前机盖下方冒出来，风都吹不散，副驾的气囊中也进来一些，我感觉情况不对劲，车门却打不开，前车司机下车来询问，由于我正和安吉星通话，致歉后没再和他交流。很快，前机盖起火，我多次尝试开车门还是打不开，这时前车为确保安全驶离我车所在位置。火苗越来越大，我在驾驶位上已经看见挡风玻璃前方有火窜出。这时恐慌到极点，担心车会爆炸，在安吉星的提醒下，三人从后车门的窗户跳出去，弃车逃生。
害怕和慌乱之下，我连报火警的电话都想不起来。恰巧高速路政巡查车发现了我们的险情，到快车道放置路障，并将我们三人护送到应急车道上停放的警车内，行驶到安全距离停车。安顿好儿子和表弟，我才稳定情绪报火警、报保险，路政的工作人员已经帮我报了交警和火警。远看消防灭火后，我再次回到燃烧现场，一片焦黑，都烧没了，给全家人带的礼物，一车年货，我们一家的随身常用物品，表弟的随身背包、钱包手机还有行李，全部化为虚无！想到刚刚看到早移到路边的奔驰，后备箱盖变形盖不上了，其他部位没有看出明显的形变，我们车上人员也没有受伤， 撞击程度来说不算严重，为什么我车就能起火呢？ 作为驾驶员，我能接受任何程度的车损，但决不能接受起火！作为一个妈妈，我决不能置儿子于这样的危险中！太可怕了！越想越后怕！
我通过安吉星的电话，转接到凯迪官方，提出了我的质疑，凯迪官方要求我找消防开具火灾原因调查，消防战士留给我一个负责人电话就收队了。交警安排了拖车并把我们带到单位处理这起事故。
责任很明确，我追尾全责。包括奔驰前移碰到的一辆马自达，我负责给修。不出人命无大事，虽然我经历了车起火，命悬一线，但在他人眼中无足轻重的小事，全程没有一个人询问过我事情的经过是怎样的，交警不问，保险公司也不问。次日我将详细经过讲述给凯迪官方客服，重申了我对自动启停消失现象在这次事故中的影响的质疑，要求厂方给予我一个合理的解释。凯迪官方的态度却让我再次体验了店大欺客、漠视客户生命安全，与买车时截然相反的感受！
我整理了与凯迪沟通的记录如下：
2017年7月买车，北京亦凯店
2017年10月发现自动启停功能无端消失，致电官方，回答主电脑控制，受多种因素影响云云，一个意思：自动启停消失了正常。直到事故发生，自动启停也没有恢复功能。
2018年2月4日，追尾奔驰E300，奔驰尾部形变并不严重，凯迪XT5无法熄火，随后起火烧毁，司乘均平安。同日致电凯迪官方，首次质疑质量问题。
2018年2月5日，向凯迪官方详细叙述事故经过，再次提出自动启停功能消失，与撞击后无法熄火是否有关？是否因此加剧了这次事故的损失程度？
2018年2月6日，亦凯店长电话回复我，表示了关切，作为一个销售单位的管理者，无法回答我的疑问，但承诺会尽力协助我弄清楚，我觉得赵店长是个很优秀的店长，擅长沟通。
2018年2月7日，亦凯店长电话要求我将交警、消防开具的处理单全部发给他，并给我一个电邮地址。
恰巧我的律师朋友在我回复店长邮件时，打来慰问电话，了解后提示凯迪回答我的疑问，并不需 要交警和消防的文件。建议我仅提供与车相关的照片。所以，向店长提供了事故照片和车的残骸停放的地址后，我拒绝了他索要无关文件的要求。就此，店长的所谓协助也停止了。哦，之后还管我要过一次保险报案号，我也没给。
2月7号之后的几天，我每天多次给凯迪官方打电话，要求解答我的质疑。客服说会有领导联系我，但一直没有，我甚至投诉该名工号为111356的领导，10几通电话，没有任何反馈。我妈妈在家见我一次次的打电话，说着同样的话，一遍遍的给陌生的客服讲述我噩梦般的经历，她也快崩溃了。有一次挂断电话后，她留着眼泪说：别给他们打电话了，你和孩子回来了人没事就好。以后别开这车了，你要是回不来，妈就跟你去了。。。（泪崩）对不起妈妈，让您担心了！
XT5是儿子选的，他很喜欢汽车，事故后他哭了十几次，心疼车。儿子的眼泪让我太心疼，为了安慰他，我说保险公司会给我们换一辆新车。我努力让事故对儿子的影响降到最低，火灾中损失的物品都尽量买原款，车也还想重购XT5。可是前提是确保安全！！排除隐患！！对于死里逃生的客户的合理质疑，凯迪不应该尽快给出解释吗？
事故已经过去8天了，我一边在跟进保险理赔的情况，一边等凯迪的答复。保险进展还不错，就差两个文件了。但凯迪官方却一直回避，失望之余，我的担心也越来越被放大。交流了几个车友，得知多人的XT5自动启停功能都消失了，对车起火、我死里逃生的经历他们都不敢置信，对凯迪官方回避、拖延的态度都不能理解，也迫切需要得到解释！
我觉得不能再等下去了，凯迪可以店大欺客，但不可以置万千客户及家人的生命于不顾，请XT5的车友们，尤其是自动启停功能消失的车友们，为了家人的安全，顶起这个帖子！！！凯迪，不要再回避了，必须告诉我们，自动启停消失到底意味着什么？对驾驶安全有什么影响？
作为这次可怕事故的亲历者和幸存者，我有责任讲出经历，让更多的车友关注到XT5安全驾驶问题。
2018年2月4日临近年关我提前休假，驾车从北京回辽宁营口过春节。凯迪拉克XT5这时候发挥了超大储物空间的优势，我带着7岁的儿子和表弟，拉着满满一车年货回家过年。路上平均2小时进服务区休息一次，表弟和我换着开，倒也不累。
下午3点左右，我开车行至葫芦岛市绥中路段，所行驶的快车道突然变得车速缓慢，出现排队。第一时间踩刹车，但是没预想到前方发生事故，所在车道小客车连续在快车道里急刹。我刹车后速度虽然降下来，但距离前车已经很近，再踩刹车已经来不及，撞到了前车奔驰E300L的尾部，主副驾驶的安全气囊瞬间弹出，我的胸口遭到重击，当时感觉到呼吸不顺畅，安吉星的关怀电话在气囊弹出的第一时间接通了，询问我车上人员有没有受伤，需不需要120，在确定了儿子和表弟没有受伤、我轻伤后，安吉星的工作人员指导我紧急应对。挂P档，踩刹车，熄火，我尝试了5、6次，就是息不了火，浓烟从前机盖下方冒出来，风都吹不散，副驾的气囊中也进来一些，我感觉情况不对劲，车门却打不开，前车司机下车来询问，由于我正和安吉星通话，致歉后没再和他交流。很快，前机盖起火，我多次尝试开车门还是打不开，这时前车为确保安全驶离我车所在位置。火苗越来越大，我在驾驶位上已经看见挡风玻璃前方有火窜出。这时恐慌到极点，担心车会爆炸，在安吉星的提醒下，三人从后车门的窗户跳出去，弃车逃生。
害怕和慌乱之下，我连报火警的电话都想不起来。恰巧高速路政巡查车发现了我们的险情，到快车道放置路障，并将我们三人护送到应急车道上停放的警车内，行驶到安全距离停车。安顿好儿子和表弟，我才稳定情绪报火警、报保险，路政的工作人员已经帮我报了交警和火警。远看消防灭火后，我再次回到燃烧现场，一片焦黑，都烧没了，给全家人带的礼物，一车年货，我们一家的随身常用物品，表弟的随身背包、钱包手机还有行李，全部化为虚无！想到刚刚看到早移到路边的奔驰，后备箱盖变形盖不上了，其他部位没有看出明显的形变，我们车上人员也没有受伤， 撞击程度来说不算严重，为什么我车就能起火呢？ 作为驾驶员，我能接受任何程度的车损，但决不能接受起火！作为一个妈妈，我决不能置儿子于这样的危险中！太可怕了！越想越后怕！
我通过安吉星的电话，转接到凯迪官方，提出了我的质疑，凯迪官方要求我找消防开具火灾原因调查，消防战士留给我一个负责人电话就收队了。交警安排了拖车并把我们带到单位处理这起事故。
责任很明确，我追尾全责。包括奔驰前移碰到的一辆马自达，我负责给修。不出人命无大事，虽然我经历了车起火，命悬一线，但在他人眼中无足轻重的小事，全程没有一个人询问过我事情的经过是怎样的，交警不问，保险公司也不问。次日我将详细经过讲述给凯迪官方客服，重申了我对自动启停消失现象在这次事故中的影响的质疑，要求厂方给予我一个合理的解释。凯迪官方的态度却让我再次体验了店大欺客、漠视客户生命安全，与买车时截然相反的感受！
我整理了与凯迪沟通的记录如下：
2017年7月买车，北京亦凯店
2017年10月发现自动启停功能无端消失，致电官方，回答主电脑控制，受多种因素影响云云，一个意思：自动启停消失了正常。直到事故发生，自动启停也没有恢复功能。
2018年2月4日，追尾奔驰E300，奔驰尾部形变并不严重，凯迪XT5无法熄火，随后起火烧毁，司乘均平安。同日致电凯迪官方，首次质疑质量问题。
2018年2月5日，向凯迪官方详细叙述事故经过，再次提出自动启停功能消失，与撞击后无法熄火是否有关？是否因此加剧了这次事故的损失程度？
2018年2月6日，亦凯店长电话回复我，表示了关切，作为一个销售单位的管理者，无法回答我的疑问，但承诺会尽力协助我弄清楚，我觉得赵店长是个很优秀的店长，擅长沟通。
2018年2月7日，亦凯店长电话要求我将交警、消防开具的处理单全部发给他，并给我一个电邮地址。
恰巧我的律师朋友在我回复店长邮件时，打来慰问电话，了解后提示凯迪回答我的疑问，并不需 要交警和消防的文件。建议我仅提供与车相关的照片。所以，向店长提供了事故照片和车的残骸停放的地址后，我拒绝了他索要无关文件的要求。就此，店长的所谓协助也停止了。哦，之后还管我要过一次保险报案号，我也没给。
2月7号之后的几天，我每天多次给凯迪官方打电话，要求解答我的质疑。客服说会有领导联系我，但一直没有，我甚至投诉该名工号为111356的领导，10几通电话，没有任何反馈。我妈妈在家见我一次次的打电话，说着同样的话，一遍遍的给陌生的客服讲述我噩梦般的经历，她也快崩溃了。有一次挂断电话后，她留着眼泪说：别给他们打电话了，你和孩子回来了人没事就好。以后别开这车了，你要是回不来，妈就跟你去了。。。（泪崩）对不起妈妈，让您担心了！
XT5是儿子选的，他很喜欢汽车，事故后他哭了十几次，心疼车。儿子的眼泪让我太心疼，为了安慰他，我说保险公司会给我们换一辆新车。我努力让事故对儿子的影响降到最低，火灾中损失的物品都尽量买原款，车也还想重购XT5。可是前提是确保安全！！排除隐患！！对于死里逃生的客户的合理质疑，凯迪不应该尽快给出解释吗？
事故已经过去8天了，我一边在跟进保险理赔的情况，一边等凯迪的答复。保险进展还不错，就差两个文件了。但凯迪官方却一直回避，失望之余，我的担心也越来越被放大。交流了几个车友，得知多人的XT5自动启停功能都消失了，对车起火、我死里逃生的经历他们都不敢置信，对凯迪官方回避、拖延的态度都不能理解，也迫切需要得到解释！
我觉得不能再等下去了，凯迪可以店大欺客，但不可以置万千客户及家人的生命于不顾，请XT5的车友们，尤其是自动启停功能消失的车友们，为了家人的安全，顶起这个帖子！！！凯迪，不要再回避了，必须告诉我们，自动启停消失到底意味着什么？对驾驶安全有什么影响？
打开汽车之家 阅读体验更好
举报/纠错