连接Carplay或连接蓝牙接打电话车内都没有声音

这个现象已经持续很久了，本人iphone11pro和媳妇的iphone11都不行，ios13、ios14都不行。但是手机使用CarPlay或蓝牙播放音乐或视频都是有声音的。各位有没有一样的问题出现过、求解决。去4S店就说车载互联和手机的最新系统不兼容，没办法都是这样。但是很多车友都好着呢，4S也是真喜欢推卸责任。