沃尔沃S60L胎压报警,垃圾400客服!!
2014年5份购车,车内皮革味大,减震偏硬,行驶半个月发动机气门室盖渗油(ssss清洗紧固螺丝处理),胎压经常报警(4s每次都排除扎胎原因;胎温不够就进行路试20分钟提高轮胎温度;每月都会出现2~3次进店检查,反复检查无果,4s店将四轮原标准气压调充到2.8,这车行驶中更颠了。
就以上问题致电厂家400客服寻求帮助,拨打(非节假日)多次未能接通(个人观点:作为服务专线如此忙碌,无非就客服人员少,厂方不重视4s中信息的反馈;再者就是车辆故障问题居多,导致客服人员忙碌)。几通电话未通,只好通过语音留言将个人联系方式登记,此后等待400回复。
等待400客服一个工作日,无人回复,只有再次致电过去,比较幸运拨打两次接通了,是一个妹子接的电话(重点就是妹子的解释),通过以上的的折腾,提出一个疑问,在留言之后400客服应在多长时间做出回复,妹子说这个没有具体时间,那我当即质问她,如果我车辆有问题或者投诉你们在多长时间回复呀,这个也没有具体时间(行政部门都有一个时间节点,沃尔沃就是无期限等呀!等呀!),此刻我对此样的客服人员,以及沃尔沃品牌彻彻底底的心凉透了,真后悔自己当初的选择。我继续质问客服妹子回复时间节点的问题,甚至让她联线主管或者告诉我方式自行联系主管,都被客服妹子给拒绝,我还是围绕回复时间节点在交涉(主要担心无期限等下去),客服妹子说你“现在挂断电话立刻就有人给你回复”,(妹子你在耍我呢?)我没法与她我交流,我说先把你自己进行登记态度投诉,客服妹子已确认(此时还没来得及反映车辆故障问题,只在交涉时间节点问题),随后等待问题回复时间节点和你态度投诉的回复。
等呀!等呀!又是一个工作日(24个小时),只好再次致电客服400,这次是个大哥哥接的电话,将以上语音留言即客服妹子态度的问题再次讲述一遍,客服哥哥说无论什么问题都没有回复时间,我就问他大约时间一天,两天,3天,客服哥哥坚定的告诉我,他们只是登记问题然后转给“有关部门”,没有具体回复权利及预估时间,还有提到上次与客服妹子对话的投诉问题(这是属于客服本部门问题),客服哥哥说这个也没有回复时间节点(此时此刻我无语了,选择沃尔沃真是件悲剧的事情呀),这时只好让客服哥哥给我登记车辆故障信息,无期限等待回复。
一个工作日没回复
二个工作日(周六、周日都出去了)
三个工作日
明天就是第四个工作日了,还要等多久?再不回复我就去行政部门投诉。持续更新,忘大家继续关注。
就以上问题致电厂家400客服寻求帮助,拨打(非节假日)多次未能接通(个人观点:作为服务专线如此忙碌,无非就客服人员少,厂方不重视4s中信息的反馈;再者就是车辆故障问题居多,导致客服人员忙碌)。几通电话未通,只好通过语音留言将个人联系方式登记,此后等待400回复。
等待400客服一个工作日,无人回复,只有再次致电过去,比较幸运拨打两次接通了,是一个妹子接的电话(重点就是妹子的解释),通过以上的的折腾,提出一个疑问,在留言之后400客服应在多长时间做出回复,妹子说这个没有具体时间,那我当即质问她,如果我车辆有问题或者投诉你们在多长时间回复呀,这个也没有具体时间(行政部门都有一个时间节点,沃尔沃就是无期限等呀!等呀!),此刻我对此样的客服人员,以及沃尔沃品牌彻彻底底的心凉透了,真后悔自己当初的选择。我继续质问客服妹子回复时间节点的问题,甚至让她联线主管或者告诉我方式自行联系主管,都被客服妹子给拒绝,我还是围绕回复时间节点在交涉(主要担心无期限等下去),客服妹子说你“现在挂断电话立刻就有人给你回复”,(妹子你在耍我呢?)我没法与她我交流,我说先把你自己进行登记态度投诉,客服妹子已确认(此时还没来得及反映车辆故障问题,只在交涉时间节点问题),随后等待问题回复时间节点和你态度投诉的回复。
等呀!等呀!又是一个工作日(24个小时),只好再次致电客服400,这次是个大哥哥接的电话,将以上语音留言即客服妹子态度的问题再次讲述一遍,客服哥哥说无论什么问题都没有回复时间,我就问他大约时间一天,两天,3天,客服哥哥坚定的告诉我,他们只是登记问题然后转给“有关部门”,没有具体回复权利及预估时间,还有提到上次与客服妹子对话的投诉问题(这是属于客服本部门问题),客服哥哥说这个也没有回复时间节点(此时此刻我无语了,选择沃尔沃真是件悲剧的事情呀),这时只好让客服哥哥给我登记车辆故障信息,无期限等待回复。
一个工作日没回复
二个工作日(周六、周日都出去了)
三个工作日
明天就是第四个工作日了,还要等多久?再不回复我就去行政部门投诉。持续更新,忘大家继续关注。
打开汽车之家 阅读体验更好
举报/纠错