雷凌车的前拖车盖容易掉的问题

本人2015.4.15号上牌的一辆1.8精英版雷凌车，开了半个月跑了900多公里，昨天早上拿车的时候还没有发现那个拖车盖板掉了，白天车一直停放公司，等晚上下班到家后发现那个盖板没有了，估计是在路上开的时候掉的，想问问大家，你们有人那个拖车盖自己掉过的吗？今天去4S店，说那个盖子绝对不可能自己掉，说用起子轻轻一撬才会掉，说什么是被人偷了。死都不承认是设计或质量问题，打丰田本部的电话，接线员说这个他们也管不了，那个拖车盖不属于三包，只能自认倒霉。刚才丰田总部02083965006打电话给我说不清楚我是怎么用车的，他们不清楚使用情况，他们的车子没有问题，再三确认他们的车子没有问题，一切都是车主的原因。我想知道如果用起子轻轻一撬就下来了，那么为什么过减速坎就一定不会被震掉呢？那个盖子上的塑料卡子就一定没有问题？难道广汽丰田车的部件都是百分之一百的合格品？现在4S店推丰田总部也推，总之就是跟他们没有关系，一切都是车主的事情，最后电话里跟我说会尽快让4S店给我个报价。意思就是要钱呗，十几万的车都买了还在乎那几百元的盖子钱吗？关键他们处理问题的方法什么都推车主身上，一有问题就说车主使用不当，保管不当，推脱责任的态度让车主对此品牌寒心。