【案例分享】凯迪拉克中控屏幕失灵（出保）投诉成功并免费更换！

大家好！相信很多凯迪拉克车主对中控屏的质量有所保留，同样我也出了问题，经过一个多月的投诉，通用同意在出保的情况下，免费更换。现在我把我的投诉经历和大家分享一下吧。希望广大车主可以有维权意识，让我们的权利得到保护！
首先我先要表扬一下上海通用公司，通过一个月的时间，顺利的解决了客户的问题，在这点上是值得肯定的。
其次我也要夸奖一下4S店，4S店服务一直很好。态度也很好。很快的帮我修理好了车。
最后关于投诉方向：我个人认为，中控屏幕问题是厂家质量问题所致，都是在过保前后大批量的出现损坏问题。这不是个案，所以认为是质量问题。大家投诉的时候我认为投诉反映的应该是通用厂家，而不是4S店，能不能换4S店只是执行方，他们并没有权利来做召回、免费更换。所以我们的对象应该是通用厂家。当然有些朋友是对4S店去反映，我感觉效果也不佳，因为4S店一般不太会为了你的事去要求厂家给出回复。最多也就是反映一下，所以用处也不大。所以我认为我们的投诉对象应该是厂家而不是4S店。从头到尾，我和4S都是客客气气的沟通。过程也很轻松愉快。

先介绍一下我的情况：
车型：2014凯迪拉克XTS舒适版
购车时间：2014年8月23日
行驶公里数：6.9W公里
第一个问题出现时间：2017年9月13日
第一个问题出现情况：中控屏幕最下方触摸失灵
请看下图：

一开始以为只是接触不好。但是后来发现真的是不好用了，当时心里也想着算了这么点区域有问题就算了，反正大多还是可以使用（其实这是很愚蠢的想法。），没有多久第二个问题出现了。
第二个问题出现时间：2017年9月22日
第一个问题出现情况：中控屏幕整体失灵。
请看下图：

完全失灵后对我们正常开车来说还是有不小的影响：蓝牙连接手机（新手机不能连）、空调出风方向无法调解、电话无法屏幕拨打等。
    原来想已经出保了也没办法了，只能自己换了。后来在之家论坛上发了询问的帖子，热心的车友：eno***（为保护个人隐私名字后三位就***了），和我说了这不是个人现象，这都是群体现象是质量问题，可以投诉，有成功的案例，出保后可以投诉，免费更换的。之后把我邀请进了CUE的群里。请看下图：

下面就开始了，我的投诉之旅。
进了群，投诉的方式一目了然：

1.国家质检总局缺陷管理中心
http://www.dpac. gov.cn/qxts/
说明一下，这个中心，要短时间大批量投诉，总局才会重视。
这个缺陷中心，也有微信公众号的，登记信息很方便。

2.021-12365，
上海质监局，这是上海通用的主管部门，
021-12345，
上海市民服务热线，
投诉了，会跟进。
这个电话，建议打爆他。

3.车质网登记信息投诉。
http://***/

公司名称：上海通用汽车有限公司 
电话: 021-28902890
地址: 上海浦东金桥申江路1500号
上汽集团总机：021-22011888

首先，我在9月28日先做了
第一步：国家质检总局缺陷管理中心 网上登记步骤如下图：

第二步：打电话：上海质监局，这是上海通用的主管部门：021-12365
打电话后，会问到你投诉的对象、地址什么的回答以下信息就可以了。
公司名称：上海通用汽车有限公司 
电话: 021-28902890
地址: 上海浦东金桥申江路1500号
上汽集团总机：021-22011888
投诉好会有短信回馈。如下图

第三步：车质网投诉，先在网上注册一下，之后开始投诉，过程如下：

投诉完成以后，可以查看进度。之后会有车质网的人打电话和你核实情况。
这都是有9月28日完成的三次投诉内容。
等到10月19日看到车质网上厂家已经处理。但我当时只接到4S来电说是月底出解决方案。让我耐心等待不要着急。但是我收到了已处理的短信，我就感觉不对了。怎么会明明没有处理好，怎么会已处理呢。请看下图：

收到短信后，我又查看了车质网，也是已处理。但是只是联系过我，并没有处理啊。所以我在10月20日又直接重复的投诉了一次。这一次，我加了一条，我拨打了12345市民热线。反映了这样的情况。10月20日又接到了，同样的短信。

完成了这些之后就是等待。10月31日4S店来电话说，可以换了。之后我开车过去免费更换了屏幕。至此，我的维权之路顺利的完成了。
希望各位车主也可以维权成功。让那些有质量问题组件得到免费的更换。希望我的帖子可以帮助到那些正在维护过程中的朋友们！谢谢！
最后送上小凯的美照一张！！