奕派售后到店养护分享

＃奕派科技 因为工作全国跑的关系，先后去过多个不同城市的东风奕派售后店铺了，随着店铺的增多以及马路上的同品牌车辆越来越多，售后也越来越规范，我感觉整体的服务水平，人员培训也越来越好了，整体是良性循环的发展，在这里，有一些实用的去售后经验分享给车友

保养里程
根据保养手册要求，除了首保以外，一万km一保养或者一年保养一次先到为准，可是到了增程版本的，大家会有不同的疑问我们到底是按照总里程到1万保养，还是燃油里程，不同的售后/工作人员有不同的回答，我们车友之前问了app 客服，是按照燃油里程到一万或者到365天为准，如图6所示，也有天数的记录和里程，一目了然

保养费用
纯电版本保养费用相对于增程略低，省去了机油等，可是到了滤芯，不管是空调还是空气，或者里程上来了，一些其他零部件的老化，都需要更换，在购买做保养的时候问清楚，哪些是包含的，哪些是额外收费的，目前新能源大家普遍公里数跑的多，经常用车可以买一个终身保养套餐，跑的多才合适，如果一年跑个1万出头公里数，终生质保和按次购买没太大区别

服务质量感受

每次去之前在app里预约，会生成工单，去了会有专门人员接待和录入系统，也会有工作日午餐，零食茶饮等，去年之前去售后的时候，关于维修费用问题难免跟工作人员会有一点小的摩擦，但是打了400很快解决了，后续也有厂家人员跟进，现在也能看到售后经理和员工经常培训，之前汽车之家车友群的车友也会收到厂家的回访，厂家和车友监督，共同进步，可以看到，厂家对这方面的重视。