开贴记录充电桩的维修进程

前几天发现车充不进电了，开始不知道是什么情况。好在家里有两辆新能源，两台充电桩，互相一替换就能发现问题了。
果然小零的充电桩插枪之后，跳到绿灯闪烁，但是没有充电。再过几分钟就会变成绿灯常亮。前面还在想是不是蓝牙钥匙没电了，试了试之后发现，蓝牙钥匙正常的，不过还是充不上电。

由于晚上回家比较晚了，折腾完充电桩都十点多了。app上找了找，充电桩上三年质保。于是联系在线客服和电话客服，但是客服9点下班没找到人。只能第二天再说了

早上就联系了客服。电话客服小哥了解完情况，表示需要拍摄充电桩外壳上的编号，再把照片和地址发给在线客服。三个工作日内会进行处理。
晚上回家之后拍好了照片。顺便说下，我家装了充电桩的保护箱。充电桩的编码标签在箱体的左侧面，空间很小，手机好不容易伸进去才拍到。其他安装了保护箱的伙伴们要注意了。
后面把照片和联系方式发给了在线客服。客服说还要提供故障的视频，我表示电话客服没说需要，于是就没有拍摄。最后客服说三个工作日之内再进行联系。后续有情况会再继续更新的。

没有客服联系,目前还没有进展

休息日无进展

休息日无进展

day6

工作日,有浙江那边的客服电话过来进行联系.又重新问了一遍故障情况.
电话客服表示让我把设备寄回去给他们检查,我着实没想到,表示充电桩都安装上了怎么寄回去.电话客服才说是因为在线客服没说清,工单记录的是便携充电枪故障.
维修还需要提供上面提过的充电桩设备编号,我说已经提供给在线客服了.电话客服表示线客服没交接好.
在重新提供了充电桩mac编号后,电话客服给了一个PDF文档和一个与mac编号对应的密码.
我来按照PDF的说明,下载一个app,输入对应的密码后,对充电桩进行升级.

进行升级后,充电桩故障依旧.
客服说可以先重新快递一个充电桩主板过来,收货之后再预约上门维修.试一试能不能修好.然后要我重新提供地址和联系方式.我说这些信息都提供给在线客服了啊.

对在线客服的工单交接工作表示迷惑

找客服要快递单号,重新核对了mac设备号后,收到了一个顺丰的单号
目前暂无物流记录,之后有进展再进行更新

联系了维修师傅。主板到货后进行了主板更换
换完主板就能用了，果然还是充电桩本身的问题