交了2000意向金，3周了还没退款，咋办？需要投诉或举报4s店吗？

跟4s店谈的初步价格，走的时候让交的2000意向金，说了可退也签了个意向书，现在在别家买了这家说退款申请提交上去了，但也提交3个星期了还没打款，这种怎么办？
联系销售就说可能需要个周期，都3周了
这种需要在哪投诉或举报吗