历时1周成功索赔机油冷却器，等待2周后成功更换新件

2014年1月春节前，清理小科发动机仓，发现冷却液壶中的颜色不对劲。标明有一层乳化物（黄色），在机滤附近发现发动机有油渍，觉得此事非同小可。于是打电话给四儿子，这帮家伙非要进站检查，要不不能断定是什么问题。最近的四儿子也要开车二十公里啊。

由于节前比较忙，没时间，四儿子电话判断可能是机油散热器漏了。报价件钱就得1500多，算上工时费得2200，这还不算还得把防冻液和机油机滤也换了，总共得3000多，不是小数目。赶紧上autohome查查，原来这个问题我不是第一例了，看了新疆车友的帖子，立刻拨打400。服务态度还不错，帮我查询这个机油冷却器在两年的动力总成延保范围内，。好事儿啊。

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于是乎赶紧给四儿子打电话，要求走延保索赔。到了站内，四儿子的说法完全跟400的不一致。非说通用的延保只保机械部件，机油冷却器不能索赔。顿时火帽三丈，但是年轻人的冷静，冲动是魔鬼，立刻再次致电400，由于记住的上次400服务专员的工号和姓名，直接找这个给我查询可以延保的本人。大家一定要记住400服务专员的工号，因为每次你打进400都是不同人接的电话，他们400的口吻的不一致。

直接找客服专员，让他跟四儿子的售后经理对峙。他们交流5分钟，原来400客服的延保名录和四儿子的不一致，这下心里有谱了，反正都是通用自己内部的问题，让他们解决去，必须的给答复。

接下来就是漫长的等待了...........不过也就1周的时间，这期间四儿子跟通用的沟通，中间四儿子售后经理来电告知还是不能索赔，原因就是延保名录不一致。我这个气啊，你们内部弄的东西不一致，让我们客户承担？一气之下，开始继续打400投诉，反应这个问题。于此同时，深感通用服务进度的扯皮，立即将机油冷却器漏油的问题报到国家质检总局。

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通过坚持不懈的拨打400，平均一天得打两遍。通用终于同意索赔了，是这个电话来的电（021-50554580），紧接着四儿子通知我可以去换件了，但是现在没件，需要订货。

通过争取，机油冷却器、防冻液、工时费都是索赔，机油、机滤不能索赔，需要客户自己付费。

从订件到换上，等了半个月。哎，索赔就是慢啊。

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2月26日抽空，翘班半天去四儿子修车。

先是一通拆啊。
出现这个问题，车子已经跑了7.6万公里了，去四儿子了解，机油冷却器漏油是通病，基本在8万左右都这样。哎，真是没法说了，发动机的部件8万就坏了，这个设计寿命也太短了。鄙视通用的配件质量。

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拆下来就是这个中间的方盒子坏了，这个方盒子就叫机油冷却器，它和机滤底座装在一起，总共有4个流道，2个防冻液的进出流道，2个机油的进出流道。

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这个是机滤底座，把机油冷却器拆下就是这个样子，四儿子给做仔细的清洗。

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这个就是索赔的机油冷却器还有密封垫，这儿索赔的件上连通用的GM钢印都没有，实在怀疑是不是原厂件。大家看一下拆下来的原车的装车件，有ＧＭ钢印的。

正在换件中，通用来电话了，还是那个０２１的号码，跟我说国家质检总局把问题反映给他们了，跟我核实一下问题。

电话来得正好，问问他这个配件怎么没有ＧＭ钢印。

答复：不同配件批次不用，却有差异，但是保证在四儿子的件都是原厂件，有质保。

哎，不懂啊，只能作罢。

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这个是防冻液进机油后的症状，借用坛子里车友的照片，别介意啊。我的照片不如这个清晰。

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通过这次索赔，有几点经验与大家分享，希望有帮助。

１、关于延保的问题，延保是从２０１３年９月开始的，只要车子是在０９年８月到１２年几月忘了，一个时间段内购买的，总里程不超过１５公里，就符合延保的政策。另外，这个延保到２０１５年８月结束。

千万别听四儿子的，按照四儿子的说法，延保是从整车购买后的２年６万公里后算２年的延保。这个是不对的，延保是从２０１３年９月开始的，延保２年。

２、给４００打电话，一定要记住工号，以便与四儿子对峙。机油冷却器的零部件号是：５５３５５６０３，大家一定要记下。一般说名称给４００客服，他们都推诿，说各个部件叫的名称不同，不能给确定是不是延保范围。大家把这个零件号给他，他们就无话可说了。

３、要坚持不懈的给４００打电话反映问题，要求索赔，要说这个是质量问题，不存在使用不当的问题。只要通用的索赔股答应给索赔，四儿子是任何屁话都没有的。所以找４００是关键，但是４００只能打进，无法找通用的领导。如果大家打４００无果，就把事儿反应到国家质检总局去，这个是很有效的。不能让想大众ＤＳＧ这样的倒霉事儿，发生在通用的客户上。

最后，说一下这次索赔维修的遗憾，最好进入维修车间，看着小工维修，装上新件后，加防冻液之前，一定要小工清洗防冻液壶里的乳化机油。我就是临时出去一下，回来防冻液都加进去了，没办法了。有条件的同学一定要让四儿子清洗防冻液循环管路里的残留机油。

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有条件的最好更换一下这个，由于到四儿子的时间较晚，没来得及。后悔啊。。。

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四儿的东西确实贵，空调清洗套装居然要１８０大元

在网上自购也就５０，黑啊。不过四儿子有一点值得肯定，修车还是认真负责的，机油冷却器接管处，除了给加密封垫还给加上了密封胶，换件拆件还是很熟练的，毕竟只维修一个品牌的车，放心。就是费用太高，我一般换件都到四儿子，常规保养就在小店做了。

顺便分享一下保养经验：机油用原厂黑桶壳牌的合成油＼机滤用亨斯特的＼汽滤用索菲玛的＼空滤用德科的＼空调滤芯用带碳的品牌都可以。

希望对广大车友有帮助。顶起啊．．．．．．．．．．．．．．．．．．