DS7发动机故障无配件无法修理,厂家不回复客服电话形同虚设
2019年4月买的DS7歌剧院,2020年7月8日早上突然出现无法启动故障,叫了拖车,由于电子手刹只能前轮上小轮车,拖车司机和我二人花了九牛二虎之力将车弄到拖车上送至4S店。当天上午4S店检修后进行断电刷电脑程序,车辆恢复正常。
8月5日车辆在小区又出现同样故障,只能再次叫了拖车。由于不知什么原因造成的我这个批次的车没有后拖车孔,这次费了更大的劲,我、拖车司机、物业热心师傅同心协力,烈日下花了一个多小时才将车移上拖车。
到4S店检测向厂家发送报告,回复称是升程电机故障,需要更换。5天左右到货更换上去故障依旧。厂家回复说再次发货再次更换升程电机。一周后到货进行了更换,故障仍无法排除。这次报告厂家回复需要更换发动机电脑板,4S告知需要等待,暂时没货。
今天已经9月24日了,距车辆送修已经整整51天了。期间多次主动通过电话、微信、微博联系DS,得到的答复永远是已经向有关职能部门反映,请耐心等待。从没有接到过一个回复电话或者告知明确的解决方案。
DS提出要在用户中建立信任计划,要和用户保持高效的沟通。为什么我的亲身体验这么糟糕?
车有故障可以理解,不能理解的是DS厂家的态度。
马上要到国庆中秋双节了,原来计划好的自驾出游看来也要泡汤了。什么时候会有人出来给我个回复? 售后部门到底有没有人?为什么还没有人给个回复说明情况?联系方式早已经在各种渠道被要求提供了, 我要求售后服务部门负责人立刻给我明确回复!
8月5日车辆在小区又出现同样故障,只能再次叫了拖车。由于不知什么原因造成的我这个批次的车没有后拖车孔,这次费了更大的劲,我、拖车司机、物业热心师傅同心协力,烈日下花了一个多小时才将车移上拖车。
到4S店检测向厂家发送报告,回复称是升程电机故障,需要更换。5天左右到货更换上去故障依旧。厂家回复说再次发货再次更换升程电机。一周后到货进行了更换,故障仍无法排除。这次报告厂家回复需要更换发动机电脑板,4S告知需要等待,暂时没货。
今天已经9月24日了,距车辆送修已经整整51天了。期间多次主动通过电话、微信、微博联系DS,得到的答复永远是已经向有关职能部门反映,请耐心等待。从没有接到过一个回复电话或者告知明确的解决方案。
DS提出要在用户中建立信任计划,要和用户保持高效的沟通。为什么我的亲身体验这么糟糕?
车有故障可以理解,不能理解的是DS厂家的态度。
马上要到国庆中秋双节了,原来计划好的自驾出游看来也要泡汤了。什么时候会有人出来给我个回复? 售后部门到底有没有人?为什么还没有人给个回复说明情况?联系方式早已经在各种渠道被要求提供了, 我要求售后服务部门负责人立刻给我明确回复!
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