奔驰mercedes me 无法解锁，你们有这个情况吗？

奔驰mercedes me 无法解锁，你们有这个情况吗？我第一次使用，一直在转圈，我以为我离得远，打电话客服，告诉我可能信号不好，或者清除缓存，我都试过没有用，后来我就站在汽车旁边，解锁也一直转圈，你们怎么解决的？另外你们车上的商店和信息能上网吗？啥都不能联网呢