喜临门床垫使用三个月即塌陷严重
本人于2015年底在淘宝“喜临门官方旗舰店”购买一块2200元的床垫。
使用三个月左右开始出现塌陷,随后情况越来越严重,两侧均很明显,非常影响睡眠。后来在官网上了解到有三年质保,遂与2017年6月联系厂家收回检测,淘宝客服屡次推脱,整整过了一个月,厂家才完成检测,并回复“使用不当,非质量问题”。
想想也很可笑,凭什么判断使用不当,认为自己的产品是质量合格的。我难道闲的没事天天在床上蹦?(本身体重80kg,老婆体重50kg,即使是ooxx,这床垫也太不能承受了吧),另外维修需自费,返回床垫物流费需自行承担,这简直就是欺负消费者。
昨天投诉到绍兴市消费者协会,协调员帮忙提出四个解决方案
①第三方检测,如果检测结果是质量不合格,所有费用厂家承担,但是如果合格,检测费(预计几千)需我来承担
②以旧换新,协调员帮忙谈差价
③厂家维修,费用协调员帮忙谈
④厂家给予适当的赔偿(我个人偏向这个方案,但是协调员说,厂家几乎不可能答应)
对于处于弱势地位的消费者来说,第三方检测费用太高,主观性太强(尤其家具类),很难判断是何种原因造成的,万一厂家和第三方还认识的,那费用得我全包,所以我不接受。
今天下午得到了消协的反馈:
①维修,费用需要1700元(简直无语,新的才2200)
②在喜临门购买新的床垫产品,给予七折优惠,(我还敢买么)
喜临门好歹也是一家家具业的领导企业,处理方式方法让人难以接受!
哎,中国的消费者真难!
说了那么多,希望上分各位车友谨慎选购喜临门的产品。
使用三个月左右开始出现塌陷,随后情况越来越严重,两侧均很明显,非常影响睡眠。后来在官网上了解到有三年质保,遂与2017年6月联系厂家收回检测,淘宝客服屡次推脱,整整过了一个月,厂家才完成检测,并回复“使用不当,非质量问题”。
想想也很可笑,凭什么判断使用不当,认为自己的产品是质量合格的。我难道闲的没事天天在床上蹦?(本身体重80kg,老婆体重50kg,即使是ooxx,这床垫也太不能承受了吧),另外维修需自费,返回床垫物流费需自行承担,这简直就是欺负消费者。
昨天投诉到绍兴市消费者协会,协调员帮忙提出四个解决方案
①第三方检测,如果检测结果是质量不合格,所有费用厂家承担,但是如果合格,检测费(预计几千)需我来承担
②以旧换新,协调员帮忙谈差价
③厂家维修,费用协调员帮忙谈
④厂家给予适当的赔偿(我个人偏向这个方案,但是协调员说,厂家几乎不可能答应)
对于处于弱势地位的消费者来说,第三方检测费用太高,主观性太强(尤其家具类),很难判断是何种原因造成的,万一厂家和第三方还认识的,那费用得我全包,所以我不接受。
今天下午得到了消协的反馈:
①维修,费用需要1700元(简直无语,新的才2200)
②在喜临门购买新的床垫产品,给予七折优惠,(我还敢买么)
喜临门好歹也是一家家具业的领导企业,处理方式方法让人难以接受!
哎,中国的消费者真难!
说了那么多,希望上分各位车友谨慎选购喜临门的产品。

用晾衣杆当参照物,可明显看到床垫塌的很严重

这是另外一侧

这是厂家的回复
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