更换后门把手记——奇瑞，你什么时候成长？

     本来不想把这事儿宣扬出去的，但是今天看到群里又一车友左后门拉手坏了，实在按捺不住，看来有必要让奇瑞了解一下民意了。

     5月7日，当我下班回家，习惯性的伸手去拉左后门放东西时，只听到里面咔嚓一声，门打不开了，而且外门把手来出来不回位！经常混车托之家的我一下子意识到，我中奖了。没办法，马上驱车4S。

     我先来到了距离单位5公里远的4S。为了不给该4S带来麻烦，我就用“C”来代替了。这家4S是北京市钻石级的4S店的分店，打着规模大，配件全，服务好的旗号名誉全京城！

     进了门，找到接待员，描述了损坏情况，接待员直截了当的说，这个可以免费更换，并记录了我的车辆信息及联系方式。当时确实让我很吃惊，我还疑惑的问：“这种小配件不是只保三个月吗？”GG：“不是的，门把手随整车保”。心里暗自窃喜，好在不用花钱。

      但GG马上补充道：“我们店现在没货，需要等着总店发货”

      我：“你们C的总店不是规模最大的吗，这种小件也没货啊。”

      GG:"总店即使有货也暂时送不过来。一般总店都是一周往这里发一次货。而小件可能三两天就随车过来一批，我们帮您顶上了，来了马上给您打电话。"

       虽然白跑一趟，但心理还算舒服，就耐心的回去等了。心想，这小东西，过个三两天应该就有了吧。

     话说等待的这些天真是煎熬啊。上班都不敢开车了。生怕同事坐我车的时候发现后门打不开。╮(╯▽╰)╭，做奇瑞车主真难啊。

      三天后，4S店没有给我任何信息。而我也有点按捺不住了，一个电话拨过去询问是否到货。最终被告知目前还没到，并明确的通知我，7天就有了。好吧，那我就继续等……

      5月14日，也就是距离我订货整整7天。我就没有等来C店的电话，而我也对他们失去信心了。突然想到，距离单位10公里的地方还有一个"H"4S店。于是马上拿出保养手册打电话过去咨询。接电话的是一个貌似操着四川口音的妹妹，很是热情，迅速帮我查货并确定有货。当时的我很后悔当初白去了C一趟。但当我问及MM更换把手是否收费时，却被告知自费！这就让我很纳闷了，因为C店说免费，网友们也说免费，为什么这家需要收费了呢？借此我咨询MM。不过她也不是很懂，说过来问问总监再说吧。好吧，那就过去一趟，反正现在有货，又不会白跑。说时迟那时快，下午才两点多我就逃离了单位，直奔H 4S店。

     到了H 4S店没有遇到接我电话的MM ，而是另外一个MM。咨询结果依旧是有货，但需要自费。

     我说：“C店说免费啊，而且网友都是免费的，你是不是搞错了？”

     mm也做不了主，然后找来了理赔员。从这一刻起，真正让我见识到男人不止一面！

     理赔：“这个后门把手已经出保了，不能免费更换。而且这个是你认为损坏的，不属于保修项目”

     我：“C店说随整车保，网友们也都是免费换的”

     理赔：“不可能，人为损坏不给保的”

     我：“好吧，你这样说的话，我就打400问问喽。”

     理赔：“那你打吧。” 说完扭头进屋了。

     我也不是吃素的，我了解这一个电话打过去对他们的经济损失，不过应该给他点教训。40088…… 听着里面的语音提示，我犹豫了。按2是咨询问题，按3是投诉。这一刻，我仁慈了，先按2咨询一下吧，以示警告，毕竟投诉了他们是要受罚的。于是我按下了2.

     客服GG：“您好……（客套话）”

     我：“我的拉手坏了，C 4S店和网友都是免费更换的，而我现在的这个H4S店却说收费，请问更换这个到底是否收费呢？”

     客服GG:"这个我还需要跟4S沟通一下，稍后让4S和您联系……"

     我就知道奇瑞客服啥都不懂，其实就为了让客服给4S的人提个醒就行了。没过多久，刚才的理赔员带着第二幅面孔出来了。

     理赔员：“您看看到底要怎么解决这个问题吧”

     我：“很简单，免费更换”

     理赔员：“这个不行，要不然这样吧，咱们打开鉴定一下，如果是人为损坏就您自费，如果部件老化就免费更换”

     我说：“我不鉴定，也不需要鉴定”我可不傻，鉴定结果都是他定的，一单拆开了，鉴定结果他说人为损坏那就要钱了，就算鉴定完了我不换，也要我拆们的工时费呢。而就在这时候，他也让三四个小工拿着一套新的门把手过来了，用这个给我做演示。

     “根据你的情况，估计是这个泊头折了……”

     我：“不管哪折了，都是你们零件的问题，跟我没关系啊。”

     理赔员：“如果是人为损坏，厂家就要扣我们钱的……”

     我：“行了，什么叫人为，什么叫损坏，根本没有一个标准，都是你一个人说了算，所以我不鉴定。而且我还提醒你，我刚才打400问的是咨询，要是按了3，你知道什么后果。”

     理赔员：“如果不鉴定，真的没法免费换。”

     我：“那你进去吧，我再打电话”。于是乎他进去了，而我也进车里继续400.不同的是，我这次按了3号键投诉。很巧合的是接待投诉的竟然还是刚才的客服GG，而他也听出了我，还很好奇的问：“刚才已经给4S沟通过了，请问您鉴定了吗？”我一听到鉴定这个词就来气，终于忍不住小宇宙爆发了

     “我告诉你，也告诉你们奇瑞。我是奇瑞汽车的一个忠实粉丝，这件事情我已经是一忍再忍了，你们这样做是在自掘坟墓！我不是一个随便买车开的车主，我是混汽车之家的车主，奇瑞身上的任何毛病我都知道，我们车主对你们奇瑞的忍让已经变成了你们无耻的资本，从开始软连接事件到节温器，单单后门拉手坏的已经不是个案了！而你们奇瑞公司又做为车主们做了些什么呢？我这个车就为了个后门拉手，我整整一周没开车！生怕别人知道！你们奇瑞不要脸，我还要脸呢！买辆奇瑞已经顶着山大的压力了，现在你们让我开着鸭梨山大！你什么也不用说了，不同意调解，不接受鉴定，我只要求免费更换！而且立刻！我只给你十分钟时间，过了十分钟我开车就走，晚上就在网上将这件事曝光，然后让奇瑞走向世界来解决！”

      客服GG听到这里也知道事情的严重性，没有废话，直接说：“好的，我马上打电话给H4S店”。

      我看着表，终于在八分钟的时候，理赔员带着第三幅面孔（大家可以自己想向）出来了。然后就不用说了吧，换件，洗车，开车走人。半个多小时就搞定了，但却浪费了我两个多小时的时间。

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    本来不想把这件事情在网上宣扬的，觉得奇瑞造个车不容易，但是又一想，奇瑞不容易，咱们车友更不容易！买的时候顶鸭梨，开车时候鸭梨山大，真的有必要让奇瑞好好反思一下了。每天都上A3论坛，每天都看到加速异响的帖子，但仅仅更新到4月6号……不想说了，恨铁不成钢啊！

    同时我也给车友们提个好建议，打400投诉真的非常管用，但是要记住不得已的时候别打，因为一个投诉下去就会罚他们钱，4S也不容易啊……

最后，如果“奇瑞走向世界”看到了，进来不用跟我说让我报出车架号4S店什么的，我问题已经解决了，你好好把情况反馈上去就行了，别再让这样的事情发生，我们车主就灰常感谢了！

帖子比较长，最后发两张后门坏了的图片吧。毕竟无图无真相吗。