【宁波特斯拉提车遭遇】最近要买车提车的车友注意了。

2018.7.21更新楼主声明：
       我不是为了泄愤而投诉，也不是为了满足私欲来抗议，更不会铁石心肠揪着小划痕放大说事。今天甚至有车间维修人员同情并建议我们完全可以争取精神损失费，让我们以“新车抛光不就变二手车一样了嘛”为由去闹一闹索要赔偿。我还是冷静的，这方法并不可取，相信广大真正热爱特斯拉的车主也不希望看到特斯拉受众群体会如此“刁蛮”。我不把今天的遭遇说出来，那才是对特斯拉最大的不负责任，也是高速发展中的特斯拉最大的损失。
       事态发展成今天这个地步，车漆划痕可以重新喷涂原装漆掩盖，但是车主内心的“划痕”如何消除？希望特斯拉能给我一个答复。我也不会要求退车或换车，如果因为销售人员和交付人员的态度问题而退车，那是对有同样付出的特斯拉公司其他同仁的不尊重，一个好产品的参与者们都值得被人尊重，但是对宁波销售和交付人员的态度绝对不妥协。
       销售额固然重要，nps值（净推荐值，也叫口碑）更重要，我们作为特斯拉车主，对购车，用车的体验，是对潜在车主最有说服力的。希望特斯拉能和消费者站在一起，特斯拉中国才能能一帆风顺。


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本人目前在宁波和义大道特斯拉店内发出这个帖子。

我的车子，深海蓝，s75d。本来今天是来提车的。

现状：现在是提车也不行，退车也不行。
一个月不到，彻底领略了宁波特斯拉公司对于买车前和买车后的过山车般的服务态度，心情从春天变成了寒冬。我现在就坐在特斯拉门口，无所适从，对于今天发生的一切犹如做梦一般。

不知道我是不是第一个遇到这种遭遇的准车主，故发帖求助。

事由：事情的起因，划痕。摆在我们面前等待我们的爱车，前脸有一个非常明显的?划痕，长度7cm，非常扎眼。这种毛病对于一个期待提车已久准车主来说可有可无。当然，这个时候的我们，还没有完全被这个划痕所影响心情，毕竟特斯拉的品牌力和model s本身的产品力，完全让我无暇顾及这个瑕疵，所谓瑕不掩瑜嘛，我们的心情并未受影响，试用着车内酷炫功能，想着自己未来一定要好好对待这台爱车。但是通过这道划痕，见识了宁波特斯拉公司销售部门和交付部门的态度，令人非常失望。（划痕见图）

接下来我简单说下本次购车经历。
      本人于2018年7月16日通过顺丰寄件方式与宁波特斯拉和义大道门店签了合同。早先时候于2018年7月12日晚?向宁波特斯拉销售指定的账户分别支付了定金，然后按约定于今日2018年7月20日?午10点30赴浙江宁波交车点提车。
      今天不但车子没有提回家，而且让我这名特斯拉粉丝内心非常难受。
      原因有三：
       一，新车车头有非常明显的长度7cm划痕。特斯拉对新车的保护工作不到位，整车看不到一片保护膜，以往经验刚运到的新车都是带白色保护膜的。交付人员和销售人员事先并未告知该车瑕疵，更意外的是我们自己在验车时发现的。
       二，交付人员对准车主的服务态度和对新车的保护态度极为不负责任。当我们提出需要解决方案时，交付人员给出“只需要抛光就可以了”的唯一方案，而且试图用“其他车主也是这么处理”的缘由说服我们尽快提车。我们反复进入车间，从10点30，直到1点30，无人员安排盒饭，更没有特斯拉公司人员来引导休息。期间，还拿我们的车子，给另外提车车主演示充电步骤，这个细节真让人失望。
       三，销售部门的推诿。交车受挫的我们试图去找销售的寻求帮助，意料之外的是销售人员的积极性明显差于购车前。虽然以“我们管不到交付部门，他们也经常给我们添麻烦”的口号声援我们，但却无实质性办法，不知是?家对这种事司空见惯了，还是其他原因，和义大道门店里的大家表现的很冷淡。我们的销售对接人员拖延并且试图逃避己方责任，就这么一直无效沟通直到5点，我们带着失望的心情和疲惫的身躯，驱车回家。事后想想，销售部门m姓销售人员对客户有点不诚信，售前售后两种态度。如有必要，我会整理公示证明其过度营销的聊天记录。
      现在，前路茫茫，不知该如何解决，打了400电话，也是被告知正在处理。车是好车，为什么宁波的服务会差到这么令人发指的地步？早知道去杭州买车提车了。有木有相同经历的车友，帮我支支招啊。