退平安车险，在银行刷卡无钱，但开户行查到钱已打入，

让我去柜台，怎么回事啊？？？？？我九月27日退的平安车险，11月初在南站分行查看时。在里面一个机器上刷到一元钱。银行保安和一个客服都帮我刷的，今天打到开户行。怪了，她查了下说九月二十八日钱已到我的活期存单了啊，农行的，。让我去柜台刷，难道柜台和外面那个刷软卡的机器有不同？这钱到底到了没啊？！有内部人员来回答下吗？