国网充电桩上的即插即用功能用不了

我的车是威马EX5，今年2月份用过几次国网的即插即充功能，这比扫码充电方便多了。可是最近发现用不了即插即充了，有朋友遇到过同样的情况吗？
国网的客服说，是因为充电时我的车没有上传车驾号，让我找威马售后。售后客服也不知道啥原因造成的。