16个月的新福克斯三元催化质量问题，质保期内不作保修处理

       



楼主2013年8月，在武汉合福缘4S店购入1.6白色新福一辆，个人比较爱惜，常常洗刷刷，也按每5000公里的周期保养，从来都是在正规中石化中石油加油，至今一年半不到，24000公里里程，突发故障灯亮，当下比较担心，请假拖至就近的4S店检测，结果技师说换97#汽油拉拉高速就应该没问题，消码处理。无奈只得照做，结果隔天故障灯又亮了，再次开到就近4S店检测，依然告知问题不大消除故障码处理。楼主依然抱着试试看的心里，结果没过2天故障灯又亮了。这次楼主依然找到那家4S点工程师，要求给出明确诊断检测，经慎重检测后告知三元催化坏了，这个如果索赔有点尴尬，不一定能索赔成功。问起原因，答曰可能油品引起，然后我说我在质保期内啊，答曰油品问题引起不在质保范围内，可能需要自费。楼主非常无语并质疑，这个部件损坏不是楼主误操作或者交通事故造成，自买车起均在正规中石化中石油加油，何来油品问题一说，而且在楼主加油的地方每天数以万计的车辆加油，且人家车均未出现此问题，唯独楼主车出现了，只能证明楼主的车该部件本身存在较大质量缺陷。针对质疑4S店给不出明确答复，但还是帮忙做了申请索赔的流程。就以上问题楼主咨询了厂家400，被告知索赔类型的事件最好找购车的4S店处理——武汉合福缘4S店。

       楼主无奈择天将车开到武汉合福缘4S店，告知工程师故障灯亮，之前检测是三元催化问题。该店工程师不予理，检测后告知氧传感坏了，需要更换，由于不在质保范围需要自费，楼主质疑前家4S店鉴定为三元催化坏了，你家怎么是氧传感坏了，工程师被问的哑口无言，此时该4S点客服过来解释该店检测都是一步一步来，先检测到氧传感，如果坏了更换，如果再有问题才会检测三元。。。针对该客服的解释，楼主哭笑不得，楼主直接告知前家4S店已检测是三元催化坏了，申请你家检测1次，直接被拒绝，仍告诉楼主该店检测是一步一步来；楼主反问是否自费更换了氧传感，以上问题就能解决而且质保期内不会出现该问题，该客服及工程师告知楼主这个保证不了....该店针对这类问题必须先换氧传感，不行了再考虑三元催化，楼主就质疑了，你家店是让车主作小白鼠，把整个部件会涉及的零件全换了（自费)再给车主最后鉴定结果（以上种种检测和沟通均体现该店长期过度维修，引导客户重复过度消费）。对于以上解决方案楼主及其不满意，被邀请至售后柜台沟通，该店售后一女性员工听说楼主要求索赔三元催化，立刻声调提高80度，直接冲楼主吼：“三元催化索赔是不可能的，我们店从来不作这个索赔”。最后沟通无果，该店仅仅答应帮楼主免费清洗前氧传感，并告知楼主这本来是要收费的，这次申请的免费...由于已经快到晚上，楼主没时间多纠缠，清洗完后开回家，楼主艹了，车在质保期内又非人为造成故障凭什么不给索赔，直接拨打400投诉该店。

       隔天之前就近的4S店隔天电话LZ邀请去他们总店做最后确认，LZ照做了，工程师也作了申请索赔，厂家要求将氧传感、火花塞拍照回传厂家确认，隔天回复厂家依据照片现象及电脑读取数据认定是油品油品引起问题不给质保索赔。凭照片的推断就自家独大说了算，那么福特的3年10万公里的承诺只是广告，如此不负责任的解决方案实难让消费者信服，既然厂家承诺质保期，三元催化也在质保期内就该无条件免费更换。另合福缘的售后也电话给LZ听说在其他4S店检测就抱着看戏的态度，后听说厂家回复后立刻不再联系。

        既然如此，LZ已经投诉到本地工商局，协助维权，另外已经联系了本地电视台及电台采访曝光，同时咨询了律师朋友，做好了起诉准备，不知道是否有和我一样遭遇的车友，我们可以在此贴一起沟通商量，如果可以的话我们可以一起联名上诉，我的QQ158204966，请有需要的朋友加我QQ商量。