埃安yplus23款，8.30号提的车，充不满电什么原因？

23款埃安yplus乐享版，510续航8.30号提车，4444电店给我充了只有95%电，开回家很少开，后面用到12%左右电，充电桩安装好后，晚上12电开始充，已经过去12小时了还是没有充满，目前还是487公里续航，96%电量。问下这是什么原因？