莲花车友会“天空羽展门”事件最新进展（5.12第三篇更新中~）
- 上海红莲
- 0浏览 · 2010-05-06 06:22
在我们车友会“天空”TX发生“羽展门”事件后，能够在汽车之家所提供的平台上得到了广大TX的支持以及支援。在这里先谢谢大家了~
现在我把目前事件发展的情况向大家汇报下：
5月5日厂商代表主动联系了“天空”以及车友会的相关TX，表示愿意协调关于在羽展订车时所发生的一切不愉快，并且表示愿意上门了解致歉。在考虑到“天空”TX实际情况后，大家决定晚上陪同“天空”TX一起参与厂商代表的见面会谈。会谈人员除了“天空”及其父亲之外，车友会还组织了管理员独来独往、FEEL、黑泡泡陪同参加了会议。在会谈中，大家表示了对羽展方面所使用的所谓“合法”、“正当”的营销手段表示了愤慨，同时对所谓“羽展”工作人员在“天空”TX发表维权帖后所使用的所谓通过谩骂及人身攻击的“危机公关”表示了强烈的抗议。另外，我们还向厂方代表反映了上海方面在4S上许多不足之处，当然也包括了技术力量薄弱，售后配件缺乏、经销商服务意识淡薄等种种问题。
厂方代表在了解一系列问题后，除了向“天空”TX表示歉意之外，也当即明确指出：不管从维护莲花汽车品牌形象出发还是从我们消费者切身利益出发，羽展的不规范及一定的违规行为是存在的，厂方会以最快的速度讨论如何以最严厉的方式对于羽展方面进行处罚，同时关于“天空”TX所涉及的订金问题将于48小时内予以解决。另外，关于上海方面配件、技术、服务等相关问题，厂方代表也表示目前将会投入最大的财力物力进行完善。
此事或许已告已个段落，最后我想说几句：在这里我们或许已经看到了来自厂方青年集团对待消费者的诚意及维护品牌形象的努力，但是作为始作俑者“羽展”呢？为什么还抬着那“高昂”的头？不愿放下身段与消费者直面沟通呢？难道所谓的沟通是通过诋毁？通过谩骂？通过人身攻击？来进行的吗？呵呵！或许作为羽展来说，现在也早已忘记了自己4S的身份，还当自己是个二级经销商，没有信息反馈，没有售后服务，没有维护莲花汽车品牌形象的义务。在这里我只想告诉“羽展”某位高傲的管理人员，现在是市场经济，商家已信誉为立足之本。商誉比一切都来得重要。一个商家一旦没有了商誉就好比没有了生命，是无法立足于市场的。作为我们莲花L3的拥护者来说，我们不希望莲花汽车的品牌砸在了这样的JS手上，更不愿看到即将加入我们大家庭的车友一次次的受伤。
厂方代表的承诺我们记下了，所谓48小时内予以解决？或者究竟已何种方式对羽展进行所谓最严厉的处罚？又或者厂方准备投入多大的财力物力对上海市场4S的完善？这一切我们都不得而知。不过我们将拭目以待，我们相信莲花汽车，因为我们热爱这个品牌。。。。。。
PS：最后还是要感谢汽车之家，能为我们搭建起这个沟通的平台。作为媒体，汽车之家已经做到了公正、公信~是我们车友们真正的“汽车之家”。当“天空”的维权帖发到其他所谓的专业汽车导购评测论坛后，不到5分钟便被管理员无情的删帖了，当我们心灰意冷认为是否所有的媒体早已沦落为经销商的口舌时，是汽车之家站了出来，不但没有删帖而且还予以了置顶~谢谢你，汽车之家！谢谢你，汽车之家可爱的管理员！希望汽车之家越办越好~~
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5月6日
上午10点厂方代表、天空、独来独往、黑泡泡，田田在上海王巷会面。厂方代表当众将天空在羽展所支付的3000元订金交还给“天空”，并且对“天空”赔礼道歉。同时表示将在本月15日之前公示对羽展方面的处罚，届时的处罚将是莲花汽车有史以来最严厉的方式执行。那究竟是何种方式，我和众网友将拭目以待。
另外，有意思的是正巧王巷今天有新车客户交接。在厂方代表的要求下，王巷出示了他们的新车销售合同范本。在我们看来王巷所出示的新车销售合同规范、严谨。条款上权利义务标示明确。完全做到了一家合格4S应该做到的新车销售流程。面对厂方的诚意以及王巷规范严谨的服务流程，“天空”TX表示愿意继续考虑选择莲花汽车。当然厂方代表也表示欢迎~哈哈~~
大家看来现在是否有点坏事变好事的味道了？呵呵！不过现在的我真的很想知道羽展是何种滋味？为何在羽展买辆车要闹到沸沸扬扬？为何客户哪怕受了点委屈也愿意在王巷买车？我希望羽展真的能反思一下？
作为厂家，我们看到了挽回品牌形象的态度，我们看到了厂家为此而做的努力。作为4S，我们看到了王巷的规范，看到了王巷为挽回流失客户的诚意！同时更看到了王巷的诚实！古有知错能改善莫大焉~而同样作为4S的羽展呢？我们没有看到任何的表示，哪怕是面对被伤害的“天空”仅一句哪怕“违心”的歉意、道歉都没有？这是4S的处事态度吗？我可以告诉你们羽展，不要再说我们是否是王巷的“托”，因为作为一个正常的消费者当面对差距如此之大的两家4S时，我相信都会去选择作为王巷的“托”！因为这个“托”是什么？我可以告诉你们，是“口碑”，是千金都难买的“口碑”！！你羽展可以不要这个“口碑”，你羽展可以大言不惭的告诉“天空”：买车是朋友，不买车一切免谈！！！甚至还可以说出：就是不退，爱怎样就怎样等这类极其败坏莲花汽车品牌形象的话语。你们完全可以从商业利益出发致莲花品牌4S形象所不顾，但请不要把莲花汽车这个品牌给砸了~~“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，或许在我们车友心中，你们羽展早已不是莲花汽车的品牌4S，甚至比某些二级经销商都不如~~
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5月11日
在厂方代表的安排下，当事人天空、以及车友会黑泡泡、田田、独来独往与羽展方面负责人陈伟进行了会面。会面一开始，陈伟首先对于在此次“天空事件”中对天空造成的不便表示了歉意，同时对莲花车友会TX们的帮助、监督、支持表示感谢~另外，因此次事件而对莲花品牌形象及羽展形象的损失，陈伟也进行了总结。并且明确表示，以后将加大力度针对销售员进行业务常规知识的培训及管理。同时也欢迎天空在购车之后能继续到羽展享受羽展为其提供专业规范的服务。而我们的当事人天空也明确表示，如果羽展真能如陈伟所述：加大培训力度，提升服务规范的话。也乐意以后继续接受羽展并且认可羽展~ 最后，厂方代表也对我们车友会及网友承诺：厂方将加大对于服务网点的监察，莲花汽车欢迎广大消费者对其自身及下属网点监督并且提出建议及批评。消费者就是莲花品牌的上帝，莲花汽车绝不容忍以后再有任何损坏莲花汽车品牌形象或是损害消费者利益事件的发生。
在这里，作为一位网友、作为一名莲花车友会的一员。我要感谢厂方能已如此迅速的方式化解消费者与经销商的矛盾，能已将消费者放在首位的姿态与我们直面沟通。莲花汽车作为一个小众品牌，在这里看这篇帖子的所有人，都是拥护莲花品牌、热爱莲花品牌的。作为消费者，我们不愿失望，也不愿受到伤害，更不愿看到有人说：莲花品牌是个低端的品牌，莲花厂方是个不负责的厂方，莲花经销商是唯利是图的商人。厂家的态度，经销商转变的姿态，我们看到了，有这样的厂方在，我相信我们的莲花汽车会越来越好，也希望莲花的经销商们真能做到，将消费者的利益放在首位，将莲花汽车品牌形象的维护作为自己的责任。
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