别克昂科威再曝重大质量安全隐患的维权索赔艰辛历程。
- 衡阳车友7970920
- 0浏览 · 2020-04-20 14:34
在发这个贴之前，我要感谢关注我上一个贴子《别克昂科威再曝重大质量安全隐患！！！》的网友，感谢大家的关心和支持，我在贴子里说过，我会把最终的结果发布出来，也算是一个交待，不论是对网友，还是对上汽通用。
我的车子是别克昂科威28T精英版，于2018年5月16日在衡阳沪湘别克4S店购买，开了1年零10个月，走了19082公里，无论是免费的还是自费的，均在4S店做常规保养，前后一共做了4次，第3次推荐做了清洗涡轮增压1项，第4次推荐做了清洗节气门、喷油嘴和三元催化3项。自费的项目在4S店贵，但为了保养好爱车，我都做了，不过后来在网上查了一些资料，说这些保养其实没什么鸟用。而且事后据我分析，在做喷油嘴和三元催化打吊瓶清洗的过程中，发动机要持续加油高速运转，这很有可能是我发动机发生故障的直接起因。
最后一次保养是2020年3月25日做的，3月26日我就跑了一趟300公里的长途，当晚就发现发动机的响声有些不对劲，但响声一直不大，不仔细听根本听不出来，27日打了电话给4S店，对方指定了我家附近的一个修理店请人给听了听，最后建议我再观察几天，28号声音似乎又大了些，29号果断开进了衡阳沪湘别克4S店。至此，在发现异响到开进4S店，我的车一共走了差不多600公里。
对发动机外围附件全部检查排除后，故障响声最后指向了发动机内部，拆机，我坚决不同意，我提出拆解发动机，除非更换发动机总成，毕竟我的车不足两年，里程不足两万公里，对方售后服务主管口头是答应了，但跟了一个尾巴，必须要看故障是个什么情况，我也很无奈，而且对方一再强调，不找到故障原因，我也没有办法索赔，如此，发动机油底壳拆下来了，结果发现了一个异物，初步判断是曲轴的止推瓦掉落，发动机内部一个零件掉出来了，你能想像这是个什么概念？我于是再次声明必须更换发动机，4S店的套路又来了，要全面检查故障及发动机受损情况，于是，发动机从我的车上吊装下来，对下缸体进行了拆解，发现缸体被打伤刮花。4S的主管用肉眼告诉我，其他零部件没有损伤。
至此，我终于踏上了漫漫的维权之路。一开始我就提出要更换发动机总成，答应我这个条件再谈其他的。4S店说他们会尽力向上汽通用争取，说他们也希望如此最好，要我耐心等待，但同时他们也说可能性有，但不大，最终的结果可能还是维修。于是我就回家了，维权的路有这么几条，我一条一条的来说：
1、上汽的售后服务热线：从4月1号开始，我就每天拨打***20上汽通用的售后服务电话，接线员说你的诉求我们知道了，我们会向上面反馈，然后就杳无音讯了，刚开始我尽量克制，但若干次后，我真的爆发了，实话实话，我***了，终于，有人回电话给你了，告诉你，你的诉求他们一条也不接受，要谈，就找4S店去协商，至于我提到的，问题没解决之前，我的车一直停在4S店，我家是县城的，离4S店（地级市市区）50公里，是他质保期内车辆故障造成的我没有车使用的损失，他们的回复是，必须达成协议后，维修期超过5天的，才提供备用车或者补贴用车费。是的，你没有看错，一切主动权都在他们手中，你不达成协议，他们才懒得管你，你要不达成协议，你爱拖多久拖多久，对他们一点损失没有。然后无论你再怎么打800的电话，人家根本就不鸟你了。也就是说，再没有回音了。
2、4S店：4S店最擅长的就是踢皮球，所有你的诉求，他告诉你，厂家不答应，他们也没有办法，问题是，厂家要我找4S店呀，于是乎，皮球踢来踢去，厂家在哪里，我不知道，上海，太远了，能找到门还不一定能找到人，回头你还得找4S店解决问题。4S店说了，他们只能执行厂家的方案。问题没解决之前，你的车就在4S店停着吧，至于因故意造成的没有车使用的损失以及来往的车费等，达成协议后的他们认，协议没达成前，他和厂家的说法一样，没有任何赔偿。
3、中国消费者协会12315：我在中国12315官网一共投诉了三个地方，分别是生产厂家，上汽通用，衡阳4S店，回复最快的是厂家，山东烟台的，他说这个你只能找4S店，不予受理。4S店有一点压力，说限期给我一个最终方案，至于上海的上汽通用，当地工商部门与我联系了，但上汽通用至我发这个贴为止，一直没有回应，上海的工商说，他们也没有办法。
4、车质网：这个网服务态度不是很好，但也是给了4S店压力，4S店一直没有跟我说，在最终达成协议后，4S店才提出要我在车质网撤回我的投诉。
5、各大汽车论坛、微博等：除了汽车之家，人气还不错外，其他的贴，阅读量没有一个超过1000的，对厂家对4S店一点压力也没有，我也尝试联系各路大V，要不就是玩套路要你的钱，要么根本就不搭理你，没有专业的策划和拿钱开路，这条路就不用想了，除非跟奔驰宝马女一样坐在引擎盖上撒泼，否则，没有爆炸性的吸引眼球的噱头，也没什么鸟用。
6、熟人关系朋友：大家各显神通吧，我找了相关人员，起到了一定作用，贴子里就不方便说了。
最终处理结果：发动机维修，由上汽通用延保至8年或16万公里，整车质保延长3年（毕竟吊装发动机时整车底盘上的东西都拆的差不多了），送了五次免费常规保养。（相当于补偿我的车费误工租车等损失）。至我发贴时止，4S店说要拿到厂家的延保证明，最快也要一个月，所以延保是不是有效，还另说。
至此，处理结果就是这样了，无语，心塞，我的车子有了发动机大修记录，对于我以后二手车交易会有污点，发动机这次维修，相当于是开箱大修，总没有原装的好，至少轰大油门之前，你得惦量惦量了。
总结，消费者真的是弱势群体，维权之路太艰辛，耗费了大量的精力，人累，心更累。
自我安慰：就当是中了彩，生活中也别太计较，放宽心，想开些，也就这样了。
我的车子是别克昂科威28T精英版，于2018年5月16日在衡阳沪湘别克4S店购买，开了1年零10个月，走了19082公里，无论是免费的还是自费的，均在4S店做常规保养，前后一共做了4次，第3次推荐做了清洗涡轮增压1项，第4次推荐做了清洗节气门、喷油嘴和三元催化3项。自费的项目在4S店贵，但为了保养好爱车，我都做了，不过后来在网上查了一些资料，说这些保养其实没什么鸟用。而且事后据我分析，在做喷油嘴和三元催化打吊瓶清洗的过程中，发动机要持续加油高速运转，这很有可能是我发动机发生故障的直接起因。
最后一次保养是2020年3月25日做的，3月26日我就跑了一趟300公里的长途，当晚就发现发动机的响声有些不对劲，但响声一直不大，不仔细听根本听不出来，27日打了电话给4S店，对方指定了我家附近的一个修理店请人给听了听，最后建议我再观察几天，28号声音似乎又大了些，29号果断开进了衡阳沪湘别克4S店。至此，在发现异响到开进4S店，我的车一共走了差不多600公里。
对发动机外围附件全部检查排除后，故障响声最后指向了发动机内部，拆机，我坚决不同意，我提出拆解发动机，除非更换发动机总成，毕竟我的车不足两年，里程不足两万公里，对方售后服务主管口头是答应了，但跟了一个尾巴，必须要看故障是个什么情况，我也很无奈，而且对方一再强调，不找到故障原因，我也没有办法索赔，如此，发动机油底壳拆下来了，结果发现了一个异物，初步判断是曲轴的止推瓦掉落，发动机内部一个零件掉出来了，你能想像这是个什么概念？我于是再次声明必须更换发动机，4S店的套路又来了，要全面检查故障及发动机受损情况，于是，发动机从我的车上吊装下来，对下缸体进行了拆解，发现缸体被打伤刮花。4S的主管用肉眼告诉我，其他零部件没有损伤。
至此，我终于踏上了漫漫的维权之路。一开始我就提出要更换发动机总成，答应我这个条件再谈其他的。4S店说他们会尽力向上汽通用争取，说他们也希望如此最好，要我耐心等待，但同时他们也说可能性有，但不大，最终的结果可能还是维修。于是我就回家了，维权的路有这么几条，我一条一条的来说：
1、上汽的售后服务热线：从4月1号开始，我就每天拨打***20上汽通用的售后服务电话，接线员说你的诉求我们知道了，我们会向上面反馈，然后就杳无音讯了，刚开始我尽量克制，但若干次后，我真的爆发了，实话实话，我***了，终于，有人回电话给你了，告诉你，你的诉求他们一条也不接受，要谈，就找4S店去协商，至于我提到的，问题没解决之前，我的车一直停在4S店，我家是县城的，离4S店（地级市市区）50公里，是他质保期内车辆故障造成的我没有车使用的损失，他们的回复是，必须达成协议后，维修期超过5天的，才提供备用车或者补贴用车费。是的，你没有看错，一切主动权都在他们手中，你不达成协议，他们才懒得管你，你要不达成协议，你爱拖多久拖多久，对他们一点损失没有。然后无论你再怎么打800的电话，人家根本就不鸟你了。也就是说，再没有回音了。
2、4S店：4S店最擅长的就是踢皮球，所有你的诉求，他告诉你，厂家不答应，他们也没有办法，问题是，厂家要我找4S店呀，于是乎，皮球踢来踢去，厂家在哪里，我不知道，上海，太远了，能找到门还不一定能找到人，回头你还得找4S店解决问题。4S店说了，他们只能执行厂家的方案。问题没解决之前，你的车就在4S店停着吧，至于因故意造成的没有车使用的损失以及来往的车费等，达成协议后的他们认，协议没达成前，他和厂家的说法一样，没有任何赔偿。
3、中国消费者协会12315：我在中国12315官网一共投诉了三个地方，分别是生产厂家，上汽通用，衡阳4S店，回复最快的是厂家，山东烟台的，他说这个你只能找4S店，不予受理。4S店有一点压力，说限期给我一个最终方案，至于上海的上汽通用，当地工商部门与我联系了，但上汽通用至我发这个贴为止，一直没有回应，上海的工商说，他们也没有办法。
4、车质网：这个网服务态度不是很好，但也是给了4S店压力，4S店一直没有跟我说，在最终达成协议后，4S店才提出要我在车质网撤回我的投诉。
5、各大汽车论坛、微博等：除了汽车之家，人气还不错外，其他的贴，阅读量没有一个超过1000的，对厂家对4S店一点压力也没有，我也尝试联系各路大V，要不就是玩套路要你的钱，要么根本就不搭理你，没有专业的策划和拿钱开路，这条路就不用想了，除非跟奔驰宝马女一样坐在引擎盖上撒泼，否则，没有爆炸性的吸引眼球的噱头，也没什么鸟用。
6、熟人关系朋友：大家各显神通吧，我找了相关人员，起到了一定作用，贴子里就不方便说了。
最终处理结果：发动机维修，由上汽通用延保至8年或16万公里，整车质保延长3年（毕竟吊装发动机时整车底盘上的东西都拆的差不多了），送了五次免费常规保养。（相当于补偿我的车费误工租车等损失）。至我发贴时止，4S店说要拿到厂家的延保证明，最快也要一个月，所以延保是不是有效，还另说。
至此，处理结果就是这样了，无语，心塞，我的车子有了发动机大修记录，对于我以后二手车交易会有污点，发动机这次维修，相当于是开箱大修，总没有原装的好，至少轰大油门之前，你得惦量惦量了。
总结，消费者真的是弱势群体，维权之路太艰辛，耗费了大量的精力，人累，心更累。
自我安慰：就当是中了彩，生活中也别太计较，放宽心，想开些，也就这样了。
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