奇瑞售后服务早该转型了！

   我是2013年7月购买的奇瑞瑞麒G5 2T 尊享型车主，2014年5月3日去淮安邮缘4S店进行第二次保养，保养人员发现油封漏油，经检查为油封坏了，他们主动帮我定了油封，并告诉我到货时通知我：进行免费更换。2014年5月底，我接到淮安邮缘4S店电话，油封已到货，经协商，2014年6月3日前去更换（防止假日期间部分维修人员休假，忙），2014年6月3日，08：30我到达淮安邮缘4S店，有一女经理接待了我，车子开到维修区，进行维修。维修更换油封时，维修人员进行放变速箱油，快要放完时，女经理告诉我，变速箱油需由用户单独购买，近千元，我当时就提出了异议：事先没有任何告之，油封坏了导致漏油，换油封需放掉变速箱油，与用户无关，换变速箱油费用决不应该由用户出，并将此情况告之了这名女经理，该经理叫我找陈经理，索赔事项由他负责，经与陈经理沟通，陈经理讲：用户负责变速箱油钱，我不同意，我声称要投诉，我要拨奇瑞4008838888服务电话，我进行了拨打，反映了情况，拨打4008838888时间 11：27分，过了不久，陈经理告诉我，可以将原来放出来的油放进变速箱内，缺的部分由奇瑞公司负责，用户无需任何费用，我不同意，我指出：1、事先没有任何人告诉我此事换变速箱油需用户花钱2、放出来的变速箱油放在一个又脏又旧的塑料桶里，不能再放回去。等我再去现场看时，已将放出来的变速箱油放回了变速箱里，我当场拨打了400服务电话进行再次情况说明及投诉，拨打时间：12：24分，并现场所拍摄了照片，采集放出来的变速箱油的脏桶如下图：

4008838888服务台告我，我的情况已经向公司相关售后部门进行反映，请等待答复。

13：21分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

14：22分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

15：51分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

16：30分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

17：09分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

17：29分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

17：50分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

2014年6月4日

06：59分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

09：14分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

09：50分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

10：59分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

12：54分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

14：46分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

16：41分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

19：03分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

同时向4008服务台提出以下问题，请给予解答：

1、  对于质保期内，油封坏了，涉及放变速箱油，奇瑞公司服务规范要求是什么？

2、  4S店进行换油封、放变速箱油服务规范是什么？它是怎么做的，符合奇瑞公司要求吗？

3、  客户反映的实际情况是什么？

4、  在整个换油封、放变速箱油中，奇瑞公司、4S店、客户各有什么错误、应承担什么样的责任？

5、  放在脏的破塑料桶的变速箱油能不能放回变速箱?自动变速箱属高精密仪器，出问题是由谁承担责任（过保以后）？

6、  6月3日中午，我明确提出，我不是当地人，需回家，急等答复，一直等到4S店下班，都没有答复，到6月4日晚上都没有答复，为什么？专人处理需这么长时间吗？

7、  奇瑞售后服务部门在干什么？他们处理不处理客户问题？为什么一个答复都没有？

8、  4008服务台，多次接到我反映的问题，都回答已反馈给相关售后部门，对于一直没有解决的问题，4008服务台为什么不向上级领导反映：售后部门不作为，客户相当焦急，请领导出面协调决？4008服务台有没有向上级领导反映？反映了，上级领导为什么没有处理？

9、  我反映的心上问题，何时给予答复？

10、我要求全部换新的变速箱油，相关费用与我无关，何时予以解决？

21：59分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

6月5日

08：09分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

再次要求回答6月4日晚上19：03分反映的问题！并表示将向奇瑞公司网站电子邮箱发电子邮件反映，向奇瑞公司官方微信反映此事，向中国汽车消费网投诉，向汽车之家G5论坛反映。

09：46分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

我向以上渠道反映此事，奇瑞公司没有任何回应。

10：21分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

11：40分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

14：27分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

18：12分再次拨打400服务台，告之我不是当地用户，正等待答复，400回复：已向公司相关部门反映，公司已安排人处理，请耐心等待。

此事仍没解决，将继续反映!

怀着一份爱国的情结，一无继往的支持国产品牌汽车、支持奇瑞公司，一向关注奇瑞公司的成长，说服家人购买瑞麒G5 2T 尊享型，车子作为产品总有这样那样的小问题，属正常现象，但奇瑞公司售后服务简直是一塌糊涂，它无情的击碎了我们爱国、爱国产品牌车的情结！奇瑞公司刚刚转型，瑞虎5、3、爱7等，质量、口牌、外型相当好，如果遇到这样的售后服务，尹同耀董事长，您的转型更应该包含售后服务！很多G5车主，忍受不了4S的服务，主动脱保！

作为一名G5车主，让我们情以何堪！