方程豹8+4S店更换空调压缩机维修记录

我的车子25年8月份提车。目前行驶14,000公里。前天3月29号出去玩的时候，因为福建这边天气有点热了，就打开了空调，开了半天，发现都没有冷风。调了半天都没有用，才意识到空调出问题了。然后我就直接开到南安大霞美4S店进行维修检查。刚一进店的时候，售后接待上来就跟我说今天车子多，叫我不着急的话等几天再过来。实际上我当时听见售后讲这种话的时候，心里边是不舒服的。小的问题是可以等的，但是这种空调不制冷的问题，现在这边的天气这么热，这个怎么等。我当天二十几公里开过来的时候，整个人在车里面都是闷的，一直在出汗。结果到店了，售后接待给我来这么一句话。真是听得极度不舒服。由于是突发状况，没有提前预约，店里边也有车子在保养，售后接待让我稍微等一下。我就说没关系，到店差不多等了半个小时，售后的小妹也是及时帮我跟师傅沟通了一下，开进去检查了一下。这里还是要感谢一下售后。

这是当时我在车子旁边等待时拍的照片。师傅帮忙检查了后。说是压缩机坏掉了。我当时听到这个消息也挺无语的，车子开了还没到一年，压缩机说坏就坏掉了。这种事情放在任何一个品牌上，我相信都是并不常见的问题。我开比亚迪的车子也开了第5辆了，从来就没有遇到过压缩机坏掉的。所以说瞬间让我对这个品牌的质量控制产生了怀疑。但是既然已经是这个结果了，除了维修也没有其他的办法。心里面就是再不爽也只能接受。然后销售跟我说周天没有办法订配件，要等到周一才可以跟厂家去订购配件，然后维修，差不多要两三天左右。后面我就把车子放在4S店了，然后打了车回到了公司。回到公司后，有在车友群里面聊到这个问题，有车友跟我说拆这个压缩机要抬车壳子。然后我又让销售帮我跟维修师傅确认了下换压缩机到底需不需要抬车壳子，最终得到的答复是不需要抬车壳子，只需要拆前保险杠、水箱风扇这些部件就可以。但是对于一台新车来讲，这个也几乎接近于大修了。但是也没办法。碰到这个问题总是要维修的是吧。然后就告诉销售，只要不拆车壳子，如果新车就抬车壳子，这个对我来说是真的不能接受。主要是怕抬完车壳子后的各种异响。到现在后排座椅的阻尼块一过减震带的时候都是咣啷咣啷的响。这个我已经忍了。现在遇到这样的事情，只能怪自己倒霉。当下只能是该怎么维修就怎么维修，该订配件订配件。到当天晚上的时候，我突然想起我的发动机舱盖儿那个锁扣一直有一个故障，之前是为了不拆车，所以一直也就没维修，既然这次要换压缩机要拆前面，所以干脆就一起维修一下。但是当天想起来的时候已经很晚了，所以就在第2天早上跟售后的小妹说了一下这个问题， 但是我一直认为这个店端的售后接待始终有一个主观上的问题，就是他们始终认为客户跟他们讲的这些问题，像是在故意找他们麻烦一样。这一点是从我跟这个4s店售后人员打交道时，就一直有这样的感觉。这一点跟王朝网的售后真的相差太多了。我始终认为任何一个客户花了几十万买了一个自己喜欢的车子，不是为了天天跑售后去跟他们打交道的。更不是为了天天给他们提出这样那样的问题，给他们添麻烦的。谁都不喜欢自己的车子出现这样那样的问题。但是出了问题的时候，我是真的希望他们能够站在客户的角度真诚一些去解决这样的问题。而不是带着主观上认为客户找麻烦的这种想法去跟客户进行问题反馈。这种感觉真的让人很不舒服。所以说隔天周一的早上，我就把我车子关于发动机舱盖锁扣的问题跟销售交代清楚。叫他们一次性把问题解决。就是不管他们采用什么样的维修方法。对我来说只要把问题解决就好。
车子在店端维修的时候，我也有跟售后询问过是否可以有代步车使用。售后跟我说代步车已经在外面。意思就是暂时没有。我说那没有就算了我就回了公司，后面也是在售后经理林总的协调下在第3天的时候帮我协调到了代步车，这里还是要感谢一下林总。