长城魏派，服务很有点问题

我是5月12日下的大定，之后在魏派app蓝山舰长发的官方帖子中了解到，购买蓝山，教师及其配偶可享受3000元优惠。我老婆是大学老师，心想这好事不能错过，于是我联系销售，销售说可以申请，需要提供4种证明文件。
工作证明、社保都提供了，但教师资格证提供不了。这大学老师也不需要教师资格证啊。我让销售跟厂家反映，不管怎么说，厂家给4S店就是一个回复:规定的证明文件一个都不能少。
我怕销售解释不清我的情况，于是在5月24号打了400电话投诉，接线员不太清楚情况，只是记录了问题，说会尽快给我回复。但等了两天，没有任何任何人联系我。5月26日，我又打400，这次的接线员稍稍多问了-些情况，仍旧说会尽快回复。今天是5月29日了，截止我发帖的11点，仍然没有任何人给我回复。
官方的宣传，只是说教师可以享受优惠，并没有限制是什么类型的教师。只有中小学老师才一定要考取教师资格证书。我老婆是正规大学正式教师，有工作证，有社保，是哪一点不符合长城官方对于“教师”的定义了?
退一步说，或许，长城这次的活动，就是针对中小学教师的，大学教师、幼儿园教师就是不能享受。那么，官方给我一个回复，给我一个解释就这么难吗? 我从5月24日打400到现在，没接到任何回访、没收到任何解释，这就是长城，魏派给车主服务的态度?
以小见大，这是一个简单的政策解释问题，长城魏派都这么糊弄，如果是遇到车辆技术问题，安全问题，到时又该是什么样的解决方式呢?能拖则拖?置客户于不顾?