疫情之下：BJ40刀锋英雄服务案例
- 酒泉鑫屹
- 0浏览 · 2022-09-21 10:07· 发布于甘肃
由于客户所在地为新疆，当地疫情较为严重，车辆路过酒泉服务区是车辆无法正常行驶，服务区防疫卡口不允许车辆及人员进入酒泉市区。
客户与店里联系说明情况后，前台服务顾问安抚好客户之后，马上联系了当地运管所以及报备了区域经理，运管所管辖领导告知店内人员与服务区防疫人员做好沟通，做好消杀，防护措施，不与客户接触的前提下进行救援维修。
为了快速解决客户问题，和区域负责人张梦经理沟通后，我店安排维修技师联系客户去服务区进行车辆检查。
客户与店里联系说明情况后，前台服务顾问安抚好客户之后，马上联系了当地运管所以及报备了区域经理，运管所管辖领导告知店内人员与服务区防疫人员做好沟通，做好消杀，防护措施，不与客户接触的前提下进行救援维修。
为了快速解决客户问题，和区域负责人张梦经理沟通后，我店安排维修技师联系客户去服务区进行车辆检查。
出发救援路上由于防疫检查堵得水泄不通
堵车一个小时了
堵车快两个小时了，终于快到核酸检疫口了
维修技师与防疫人员沟通后，在不与客户接触的情况下对车辆进行了检查，故障较多，现场无法解决，和客户沟通后决定将车辆拖回店里维修。
车辆故障码
车辆到店
经师傅们检查之后，车辆的排气温度传感器损坏，需要更换，但是由于店里没有库存，为了快速解决客户车辆问题，店里商量之后决定将试驾车的先换到客户车辆，因为由于疫情不能与客户接触，客户还在服务区等待。车辆维修之后维修技师将车辆送到了服务区，并为客户准备了饮用水和食品，得到了焦急等待客户的好评，客户对服务非常满意。
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