北京越野车这样的售后服务，你满意吗？

时间回到2022年1月31日下午，农历腊月二十九，除夕。
在除夕的前夕（腊月二十八），一个人从东莞自驾游到湛江游玩，玩过越野车的人都知道，上山下海，那是娱乐的最好去处。玩越野难免会伤车，可就是那么碰巧，在除夕中午准备返回东莞的时候，车辆出现了故障，仪表提示变速器油温高。下车检查是由于玩越野的过程中把变速器的散热油管弄破漏油了，车辆抛锚了！

除夕，是咱们中国的重要传统节日，每家每户都在准备着年夜饭。车辆这个时候抛锚，可以说是非常尴尬的。虽然说厂家会提供24小时的售后服务，毕竟现在这个时间点基本上都是处于放假、家人团聚的时间。
车辆停在前不着村，后不着店的马路中间，还下着蒙蒙春雨，气温还很低，突然有一种失落的心情涌现出来。

抱着试一试的心态拨打了北京越野车客服热线，客服中心联系到最近的服务站，单程也有近200公里，过来拖车回服务站维修也需等待很长时间。
与客服中心沟通，因为本人想赶回东莞过春节，如果把车拖回东莞的话，可以乘坐拖车一起返回东莞，能否安排东莞的服务站来提供救援服务，但是东莞到湛江有600多公里。
客服中心又为我联系了东莞宇鹏的售后经理，经沟通，长途拖车，费用成本非常高，建议我将车辆留在当地修车，人员先回来东莞过年。
由于车辆停在路上影响别的车辆通行，同时也不安全。宇鹏售后经理迅速联系了在湛江老家过年的车间维修师傅，并建立V信群进行实时沟通。宇鹏的维修师傅家离我的位置有50多公里，宇鹏的维修师傅也迅速开了自己的私家车带上拖车绳过来救援。
按照原定方案，将车辆拖到不影响别的车辆通行的安全的地方，待春节后，由东莞服务站寄配件到湛江，让在湛江老家过年的维修师傅修好车，再把车开回来东莞。
服务并未停止，因为除夕的特殊原因，出行搭车非常不方便，维修师傅还主动将我送到40多公里以外的高铁站，方便乘坐高铁回东莞。

服务看品质，为北京越野车售后服务点赞！为东莞宇鹏售后服务人员点赞！