「亲身经历」SmartforFour发生小车祸事故走保险的经历（有人伤）
- 594tt
- 0浏览 · 2019-12-17 17:51
2019年11月27日晚小雨天，在上海转弯红绿灯时，碰倒一位骑车电瓶车闯红灯逆行的阿姨，倒地时磕伤了额头...... 第一时间拨打了120，同时报警处理。车辆都没有移动位置，直到交警来拍照取证，车被拖走，约了第二天去交警大队处理定责，当晚也联系了购买的太平洋车险记录下报案。
一、定责：责任划分全听交警的，电瓶车主要责任70%，我是次要责任30%；
一、定责：责任划分全听交警的，电瓶车主要责任70%，我是次要责任30%；
行人斑马线红灯
电瓶车红灯逆行，也没有开电瓶车的车灯，真的很黑，没看见有人。
二、定车损：保险负责车损的理赔员负责联系我和对方的电瓶车的车况。
说起来这次的车辆维修定损有点曲折啊！起初理赔员和我说不管是4S店或者正规能开发票的维修店都是可以修理的，约好时间他们上门即可。一开始我想在在附近的途虎养车维修，也联系好维修师傅smart的零配件都可以拿到原装的，价格也有优惠。说下车的损伤情况：换前保险杠和左前轮胎、补漆、车轮毂维修。
被理赔员A放了两次鸽子后，换了理赔员B，建议我还是去4S店维修比较好。也巧，途虎师傅和我说，他们找不到smart的原装前轮胎（邓禄普165/65）。我就换了离家近的大连路奔驰4S店预约维修，去之前也都联系了门店负责人，问清楚是否能修smart，他说可以受理，不过维修的时候车是送到总店去的，他们都会安排好。同时我也联系了保险理赔员B，几号几点去门店碰头。结果那天去门店，又被理赔员B放了鸽子，真的很生气啊，我说我要投诉了，保险公司开始一个接着一个给我电话...... 到了4S门店后，又被门店负责人告知，他们店不是smart授权店，无法受理smart维修，要去别的店。当时听了之后是火上浇油啊，但是介于负责人态度很好，也帮我联系了授权维修店，宝山的德星。我就当场驱车过去了，
后续的车辆定损其实在4S店一部搞定，也无需自己联系保险公司，各大保险都会有驻场在4S店。给了我维修的明细价格，我也同时和途虎的报价做了对比。本来还以为4S店的价格会贵得离谱，没想到有几个配件价格还比途虎的低。不过4S店的补漆费用真的是贵了外面很多啊。4S店的维修接待人员态度都还不错。
说起来这次的车辆维修定损有点曲折啊！起初理赔员和我说不管是4S店或者正规能开发票的维修店都是可以修理的，约好时间他们上门即可。一开始我想在在附近的途虎养车维修，也联系好维修师傅smart的零配件都可以拿到原装的，价格也有优惠。说下车的损伤情况：换前保险杠和左前轮胎、补漆、车轮毂维修。
被理赔员A放了两次鸽子后，换了理赔员B，建议我还是去4S店维修比较好。也巧，途虎师傅和我说，他们找不到smart的原装前轮胎（邓禄普165/65）。我就换了离家近的大连路奔驰4S店预约维修，去之前也都联系了门店负责人，问清楚是否能修smart，他说可以受理，不过维修的时候车是送到总店去的，他们都会安排好。同时我也联系了保险理赔员B，几号几点去门店碰头。结果那天去门店，又被理赔员B放了鸽子，真的很生气啊，我说我要投诉了，保险公司开始一个接着一个给我电话...... 到了4S门店后，又被门店负责人告知，他们店不是smart授权店，无法受理smart维修，要去别的店。当时听了之后是火上浇油啊，但是介于负责人态度很好，也帮我联系了授权维修店，宝山的德星。我就当场驱车过去了，
后续的车辆定损其实在4S店一部搞定，也无需自己联系保险公司，各大保险都会有驻场在4S店。给了我维修的明细价格，我也同时和途虎的报价做了对比。本来还以为4S店的价格会贵得离谱，没想到有几个配件价格还比途虎的低。不过4S店的补漆费用真的是贵了外面很多啊。4S店的维修接待人员态度都还不错。
轮毂磨损
前轮胎破裂
保险杠断裂
途虎报价，不带轮胎的总价是4,460元。
奔驰4S店的维修报价和最终的价格是5,000元。
途虎养车不带轮胎的维修报价是4,460元，奔驰4S店的维修报价和最终的价格是全部5,000元，虽然当中4S店维修接待人员给我电话说，当时的报价少算了一部分的费用有800元，但是由于当时和定损理赔的人员报价也是5,000元，所以如果有多出的钱也不会向我额外收取，而是走保险公司申请，如果申请不下，4S店自己负责。
维修花了有3~4天，其中还帮我的显示板做了一个升级处理。
维修花了有3~4天，其中还帮我的显示板做了一个升级处理。
维修后的车况。
三、定人伤。
好了，接下来就是到了理赔中最为复杂和难操作的人伤赔付的环节了。由于牵涉到了主次责，也就是说受伤者的所有费用（医药费+电瓶车损伤）的费用，我（也就是保险公司）只要承担30%，如果万一对方的所有费用是小于他要承担我的车维修的70%费用，也就是3,500元，他自己还要自掏腰包这部分的差价给到我。在日常里，很多这种人伤是主责的理赔，都是很难问对方要到他们应当承担的车辆维修的费用的，也就是要走到调节，诉讼的环节。由于我在处理前也咨询过我身边有过经历的朋友，他们都最后走了调解，也走到过诉讼的环节。所以，我在想到对方要承担的费用时，抱着不乐观的心态。
同时，在和负责人伤的理赔员电话沟通时，理赔员那种傲慢，推卸责任，然我自己和受伤者私下调解的态度，是深深打击到了我。
人伤理赔员的态度不好几点在于：1、我的保单非在上海买，所以上海的人员处理起来会显得不耐烦，即使我是上海本地人，哈哈哈；2、让我去找当时卖给我保险的销售人员，让他做到给我的承诺（我只是提出了，不管在哪里买的保险，都应该全国受理）；3、让我自己去联系受伤者，私下做调解。
我在当天投诉给了太平洋客服，表达了我的诉求。第二天改名理赔员就给我电话，让我线上提供一些资料和照片，车辆维修的所有费用由保险公司一并赔付给我，受伤者的赔付，他们会出面调解，不用我出面。虽然语气依然很生硬，但是理赔到账竟然当天就到账了，也是很感谢他。
总的来说，理赔的过程虽然曲折，但是还是很顺利的。还是要呼吁各位车主们，行车都要注意注意再注意啊，现在开车真的是很怕路上的电瓶车啊。![]()
好了，接下来就是到了理赔中最为复杂和难操作的人伤赔付的环节了。由于牵涉到了主次责，也就是说受伤者的所有费用（医药费+电瓶车损伤）的费用，我（也就是保险公司）只要承担30%，如果万一对方的所有费用是小于他要承担我的车维修的70%费用，也就是3,500元，他自己还要自掏腰包这部分的差价给到我。在日常里，很多这种人伤是主责的理赔，都是很难问对方要到他们应当承担的车辆维修的费用的，也就是要走到调节，诉讼的环节。由于我在处理前也咨询过我身边有过经历的朋友，他们都最后走了调解，也走到过诉讼的环节。所以，我在想到对方要承担的费用时，抱着不乐观的心态。
同时，在和负责人伤的理赔员电话沟通时，理赔员那种傲慢，推卸责任，然我自己和受伤者私下调解的态度，是深深打击到了我。
人伤理赔员的态度不好几点在于：1、我的保单非在上海买，所以上海的人员处理起来会显得不耐烦，即使我是上海本地人，哈哈哈；2、让我去找当时卖给我保险的销售人员，让他做到给我的承诺（我只是提出了，不管在哪里买的保险，都应该全国受理）；3、让我自己去联系受伤者，私下做调解。
我在当天投诉给了太平洋客服，表达了我的诉求。第二天改名理赔员就给我电话，让我线上提供一些资料和照片，车辆维修的所有费用由保险公司一并赔付给我，受伤者的赔付，他们会出面调解，不用我出面。虽然语气依然很生硬，但是理赔到账竟然当天就到账了，也是很感谢他。
总的来说，理赔的过程虽然曲折，但是还是很顺利的。还是要呼吁各位车主们，行车都要注意注意再注意啊，现在开车真的是很怕路上的电瓶车啊。
点击展开剩余71%
加载中