关于smart机油乳化的情况说明（有最新情况进展，昨天4s店来电）

关于smart机油乳化的情况说明
购车时间：2016年国庆节
购车地点：河北邯郸
事件过程：
2017年3月份以来，smart车辆全面乳化爆发，当时我的smart跑了2200多公里，有些担心，就去本地4s店进行检查，果然发现机油乳化，于是经过与4s店（购车也是在这个店）销售、售后交涉，后来又给奔驰400电话，他们统一口径，一是这种现象正常，二是不影响汽车使用，特别是不会对汽车安全性产生任何影响。
4s店解释更加奇葩：他们居然说是smart是由于车主经常低速行驶导致。我问他们机油乳化是不是普遍现象，他们说不是，有的有，有的没有。我又问这种现象是不是正常，他们倒不敢正面回答正常，只是说要经常跑高速，别一直低速行驶。总之所有都是车主不谨慎驾驶导致，也就是说不会有任何一方对汽车的这种现象进行处理，当然除了汽车消费者本人。当时我还在中国汽车质量网进行反馈，还是没有人嘲理。
这就是老百姓，没办法，只好自己更换汽车机油和机滤等内容（时间是2017年5月）。当时怕他们不认，我还拍了几张照片留底。
好既然你说是低速行驶导致，那我就更改驾驶习惯，经常跑跑高速，经常跑跑长途，又担心是天气影响（有的说是天气冷了会出现，天暖和了就不会产生乳化现象），所以在2017年7月又由老婆大人专门到4s店进行了检查，当时确实没有发现乳化现象。
进入了2017年冬季，北方天气变冷（不敢现象东北和西北地方那里的天气会更冷到何种地步），担心出现乳化现象，又与2017年12月11日到4s店进行了检查，结果还是那样：真的又出现了机油乳化现象。
售后人员又解释，当然还是奔驰官方语言，还举例说他用的也是smart，没有发现任何乳化现象，又扯到驾驶习惯上。我说你不用老给我这样说，我现在一是必须更换机油，二是想打开发动机底部看看底壳上是否有机油乳化沉淀物。他说这个有费用，目前需要自费。我说好，这个我认，我就是想看看到底这里有没有沉淀物，我要对自己负责，自费我也认。经过核算，打开底壳需要900多元（含工时费用），我说干吧，我同意。但是这时维修工过来说打开底壳需要2个半小时（此时已经下午3点，他们5点半下班），清理完，按照好还需要2个半小时，这个我就有点耗不起了，因为一是时间太长，二是这一段时间华北大部分雾霾天气，都是单双号限行，我这还是用了老婆大人的车为我所用，如果扔到店里，这几天实在太不方便了，加上这段时间也确实很忙，事情比较多，所以这个行为没有实施，也没有打开底壳进行检查，计划等过了这个单双限号再说。
这里再补充一下，到当天，smart行驶了6700多km，距离我上一次更换机油7个月。
另外在4s店时，我又给我的一个朋友打电话，他的车是2016年11月买的，smart四门灵动2016款。我说我现在在4s店正在做机油乳化检查，你要是有时间也来一趟看看。一会儿功夫他到了，马上进行检查，果然发现机油乳化，比我的更严重，他的车一年多才跑了2000多km。关键是他在2017年11月购车满一年时才进行的保养，更换了机油等。更可笑的是就这个检查完了，车辆接待说一切正常，我是你就没有看到机油乳化？他说看到了，但是都是正常现象！！！刚保养完的出现机油乳化，你告诉我正常？
这就是我很无奈的事情，也没有别的意思，老百姓嘛，有的本事只能协调，申诉。我的计划还只能是给400电话，给各相关职能部门去电或投诉，看看到底这个该如何解决。
买这个车就是喜欢，车子整个的使用性能还不错，但是就是机油乳化这个问题实在是个头疼的事情，车辆制造商应该把汽车的所有使用情况均予以考虑，而非用一种不影响使用就敷衍了事。奔驰百年品牌是不是就会从这个小事件轰然倒塌，但愿不会，可是谁为老百姓解决这个问题呢？
希望大家共同探讨，机油乳化的真正原因是什么，最终该如何办？政府机关和主管部门应该给百姓一个交待。
不要跟风，不要盲目，大家要以事实说话，用证据证明。
最后希望能妥善解决。
邯郸一名smart车主的心声!