小鹏的服务态度不错，但内部管理有待加强

小鹏P5使用三个月了，中间遇到一些问题，和鹏厂人员打过几次交道，对遇到的服务问题有几点分享的！
1. 销售
我个人对接的销售挺不错的！从最早看P7，NGP试驾，到预定P5，整个过程态度极好，沟通安排的也很不错！提车后也偶有询问，过年还有【红包】，后续也咨询了补装雷达，交流了P7改款，G9的一些信息，提醒我首保等！
2. 充电
偶然一次遇到官方超充桩故障，试了几次没反应！突然收到小鹏发来的【短信提示】故障，随后又接到机器人【电话提醒】换桩！虽然整个过程是机器人，但及时告知了我相关问题，感受还是不错的！
3. 首保
其实保养的服务体验不是很深，因为就在我小区对面，上午送过去，下午通知取车，整个过程很顺利，对方也说明的首保情况，添加了微信，让我有问题咨询即可，取车前也洗好了车！
上面说的三点算是比较正面的，接下来就是【不太满意】的
4. 提车手续
虽然整个提车全程有人员跟进，流程也算顺利！但有【两个地方】得吐槽:在我支付了600的上牌费后，上【临牌是让我扫码付钱】，后续官方寄回我的证件时用的【到付】！钱多少不是问题，但这个感受非常不好！关键后续有车友爆出，有人找接待人员反应，对方将【到付的钱补上了！】这是员工的个人行为吗，还是员工管理值得改进？
5. 官方App活动
参加了几次活动感受不错！后来有次充电活动是官方站充电抽奖！第一次我在App中反应，官方很快在下面回复，后续有电话沟通，但没有解决问题！第二次再去的时候，同样的问题，同样反应，同样回复和电话，不过这次告诉我只有名单上的官方站才有抽奖！而这个信息在活动帖没有，且没有名单信息！我对官方的态度是认可的，但整个过程中组织方做事的能力，人员管理还有待提高！
偶与车友交流，发现大家遇到的销售，维修保养专员的服务态度与质量参差不齐，所以可能会发现不同的人对小鹏服务观点很不一样！更别说因为电池问题，延迟交付的投诉之类的！
总体来说我对小鹏官方的服务态度持【正面看法】，但内部人员【管理培训仍然需要加强，行为准则需要统一规范】！