江苏8S车主张先生反馈车辆售后无门,车主的权益在哪?怎么维权?
- 葉雨星空
- 0浏览 · 2022-09-16 10:40· 发布于江苏
从开始讲吧,自2019年因工作出差用车需要添置一辆车来出勤,本人在各大汽车中开始选择起来,因考虑国产车的消费者都是看重性价比,我也不例外,当时对比的有哈佛、长安、奇瑞等车型,因为个人喜好车款大点舒服,因为我180斤,看来看去选择海马8S,其中原因之一当初的1.6T动力(特别是低配与高配都是配置相同发动机),二是以前朋友买的海马福美来一直都可以,也没想太多,直接就订了2019海马8S手动劲版。
车拿到手后还是非常满意的,2019年9月25日登记上牌,后续就开始我的维修之旅。
2019年11月26日,新车第一次首保,出现的问题有方向跑偏、半离合有起伏感(本人B2照,开车多年对手动车型还是有感觉的,面包车都没有这种感觉)仪表盘进蚊子、转向到一半时有异响(有时没有),买车时4S店在临近宁海高速入口处,第一次保养该店搬至连云港市海州四院处,售后点位于该点2-3公里,售后王赵针对跑偏问题让其它人开车至3-4公里处一个连轮胎店都不如的汽修店里做4轮定位,针对仪表盘意思拆装后容易异响(本人感觉也没什么影响就未考虑该问题售后),置于起伏感回答磨合磨合就好了,表示转向机的话也没什么问题,硬要处理也非常麻烦。对了,因为开车习惯临近红绿灯时会挂空档滑行,期间有2-3次空档熄火。以上问题是后面质量服务的铺垫。
现在车距投诉曝光临近7万公里,保养时间表为2019-11-26(5000公里)、2020-4-24(10000公里)、2020-5-25(16000公里)、2020-7-29(22320公里)、2020-10-30(30000公里)、2021-1-4(36000公里)、2021-4-23(45600公里)。至现在两次在全国连锁快准易损件买的机油机滤等相关物品保养,现编辑文章为2022年9月15日(里程为整7万公里)。
因为故事太长大家不一定有耐心看完,所以见解扼要叙述在2019年至今的状况吧(如有不信的相关媒体或车友可以添***跟我询问索取相关疑问资料,微信:aiyixiu)。
事由一、因每次去连云港厚博店售后王赵都说没问题,检查不出,就连有录音异响都不好使(间接表达工厂要求证据,这些工厂技术那边都判断不了)所以无法维修,直至2021年前后时间副驾座椅滑道卡顿、出差河南离合咔嚓一声后不归位(需要脚尖挑起),因行程至商丘海马4S检查,售后表示离合总成问题(需拆变速箱换总成),因到货期太久决定至本地再行维修,后至连云港厚博售后检查是离合回簧断裂(离合回簧有3毫米左右),配件发货得1星期多,为了不耽误工作后至郑州天时4S店维修,更换了副驾座位,离合踏板总成(期间换完排气过后本人试车发现半离合状态只需要半厘米至1厘米,后发现1,要么油管气未排空、2变速箱内部无法更好归位3,改车离合是固定没有行程调节螺丝)售后表示没法处理,只能这样(并拿水管清洗机舱)。
事由二、换过配件后,行驶至2021年3月左右,发现频繁起步有卡卡声、机舱电磁阀声特大,于4月打电话至工厂400了解附近开封体验店刚开业不久,前去售后见到工厂杜宝申,售后检查半轴有间隙更换半轴、电磁阀(期间反馈驻车时机舱有2=3秒漏气吹机舱声、又时候机舱车里有汽油味)售后以不明显为由未予维修(中间还有去过海马工厂里的售后点,更换电磁阀跟碳罐后要收费,争论后不欢而散)。
事由三、因异响未解决去过几次连云港厚博店王赵反馈问题,也试车听到声音,每次以检查不出或不明显为由拒绝售后, 因为及时得到解决(问题已拖2-3年)2021年整年听到车内有闷闷的轰隆轰隆声,直至2022年从下高速后红绿灯起步严重抖动熄火(冷车起步正常,轰隆声一直存在,停车怠速无异响),中间一直反馈未予解决,于2022年8月再次开到连云港厚博售后点维修(该4S店已不卖海马车,保留售后点,售后点已经搬至其它维修厂一起售后),放置1周多最后结论还是正常。打电话至厂家并上传相关故障异响视频,厂家给予答复只查到我的车辆只有3次在店保养记录以未在4S店保养为由拒绝三包(后续个人在各大平台投诉,其中包括315投诉),直至今天2022年9月15日编辑该文章时翻看保养记录才幡然醒悟,海马汽车售后平台记录相当不完善,甚至说是一塌糊涂也不为过,如果不是当初部分录音及截图等相关证据存在,那是不是我的车就没有任何存在感?想想都可怕。这段时间也在车友群收集了部分同样遭遇的车友,有些是发动机漏油、漏防冻液、许多问题比我还惨(根据情况补充更新证据)。
总结:现车辆问题,行驶中伴有规律闷闷轰隆声、仪表盘蚊子尸体、手刹提示灯不亮、玻璃升降有时是反向、车辆怠速抖动、倒车时感应触发失灵导致倒车灯不亮,倒车影像没有、后尾箱门阻尼杆固定处配件严重生锈、前两天刚发现车辆后减震弹簧脚垫跟屎一样圈出、方向跑偏(方向盘位置不正,从提车至今已经做过N次四轮定位与动平衡)(其它问题等检查出再一一公布),同时也会分享车友的一些车辆状况。
结语及后期计划:在这种惨淡的销量下,这种品牌的车不说其它,有相关法律部门去管控吗?百姓消费者如何自处?维权?后期的售后该何去何从?本人打算后面计划找相关媒体再行介入,期间找网红汽修检查故障拍视频取证、曝光等,如是车辆质量问题315改成举报并发起相关诉讼。(不明所以或其它想入手看相关证据的朋友请在百度栏中输入(“海马汽车投诉”或“海马8S投诉”可看到相关“部分证据”))关于和4S店通话录音包括其它证据个人会以事情进展程度选择是否继续曝光,先谢谢各位关注。
车拿到手后还是非常满意的,2019年9月25日登记上牌,后续就开始我的维修之旅。
2019年11月26日,新车第一次首保,出现的问题有方向跑偏、半离合有起伏感(本人B2照,开车多年对手动车型还是有感觉的,面包车都没有这种感觉)仪表盘进蚊子、转向到一半时有异响(有时没有),买车时4S店在临近宁海高速入口处,第一次保养该店搬至连云港市海州四院处,售后点位于该点2-3公里,售后王赵针对跑偏问题让其它人开车至3-4公里处一个连轮胎店都不如的汽修店里做4轮定位,针对仪表盘意思拆装后容易异响(本人感觉也没什么影响就未考虑该问题售后),置于起伏感回答磨合磨合就好了,表示转向机的话也没什么问题,硬要处理也非常麻烦。对了,因为开车习惯临近红绿灯时会挂空档滑行,期间有2-3次空档熄火。以上问题是后面质量服务的铺垫。
现在车距投诉曝光临近7万公里,保养时间表为2019-11-26(5000公里)、2020-4-24(10000公里)、2020-5-25(16000公里)、2020-7-29(22320公里)、2020-10-30(30000公里)、2021-1-4(36000公里)、2021-4-23(45600公里)。至现在两次在全国连锁快准易损件买的机油机滤等相关物品保养,现编辑文章为2022年9月15日(里程为整7万公里)。
因为故事太长大家不一定有耐心看完,所以见解扼要叙述在2019年至今的状况吧(如有不信的相关媒体或车友可以添***跟我询问索取相关疑问资料,微信:aiyixiu)。
事由一、因每次去连云港厚博店售后王赵都说没问题,检查不出,就连有录音异响都不好使(间接表达工厂要求证据,这些工厂技术那边都判断不了)所以无法维修,直至2021年前后时间副驾座椅滑道卡顿、出差河南离合咔嚓一声后不归位(需要脚尖挑起),因行程至商丘海马4S检查,售后表示离合总成问题(需拆变速箱换总成),因到货期太久决定至本地再行维修,后至连云港厚博售后检查是离合回簧断裂(离合回簧有3毫米左右),配件发货得1星期多,为了不耽误工作后至郑州天时4S店维修,更换了副驾座位,离合踏板总成(期间换完排气过后本人试车发现半离合状态只需要半厘米至1厘米,后发现1,要么油管气未排空、2变速箱内部无法更好归位3,改车离合是固定没有行程调节螺丝)售后表示没法处理,只能这样(并拿水管清洗机舱)。
事由二、换过配件后,行驶至2021年3月左右,发现频繁起步有卡卡声、机舱电磁阀声特大,于4月打电话至工厂400了解附近开封体验店刚开业不久,前去售后见到工厂杜宝申,售后检查半轴有间隙更换半轴、电磁阀(期间反馈驻车时机舱有2=3秒漏气吹机舱声、又时候机舱车里有汽油味)售后以不明显为由未予维修(中间还有去过海马工厂里的售后点,更换电磁阀跟碳罐后要收费,争论后不欢而散)。
事由三、因异响未解决去过几次连云港厚博店王赵反馈问题,也试车听到声音,每次以检查不出或不明显为由拒绝售后, 因为及时得到解决(问题已拖2-3年)2021年整年听到车内有闷闷的轰隆轰隆声,直至2022年从下高速后红绿灯起步严重抖动熄火(冷车起步正常,轰隆声一直存在,停车怠速无异响),中间一直反馈未予解决,于2022年8月再次开到连云港厚博售后点维修(该4S店已不卖海马车,保留售后点,售后点已经搬至其它维修厂一起售后),放置1周多最后结论还是正常。打电话至厂家并上传相关故障异响视频,厂家给予答复只查到我的车辆只有3次在店保养记录以未在4S店保养为由拒绝三包(后续个人在各大平台投诉,其中包括315投诉),直至今天2022年9月15日编辑该文章时翻看保养记录才幡然醒悟,海马汽车售后平台记录相当不完善,甚至说是一塌糊涂也不为过,如果不是当初部分录音及截图等相关证据存在,那是不是我的车就没有任何存在感?想想都可怕。这段时间也在车友群收集了部分同样遭遇的车友,有些是发动机漏油、漏防冻液、许多问题比我还惨(根据情况补充更新证据)。
总结:现车辆问题,行驶中伴有规律闷闷轰隆声、仪表盘蚊子尸体、手刹提示灯不亮、玻璃升降有时是反向、车辆怠速抖动、倒车时感应触发失灵导致倒车灯不亮,倒车影像没有、后尾箱门阻尼杆固定处配件严重生锈、前两天刚发现车辆后减震弹簧脚垫跟屎一样圈出、方向跑偏(方向盘位置不正,从提车至今已经做过N次四轮定位与动平衡)(其它问题等检查出再一一公布),同时也会分享车友的一些车辆状况。
结语及后期计划:在这种惨淡的销量下,这种品牌的车不说其它,有相关法律部门去管控吗?百姓消费者如何自处?维权?后期的售后该何去何从?本人打算后面计划找相关媒体再行介入,期间找网红汽修检查故障拍视频取证、曝光等,如是车辆质量问题315改成举报并发起相关诉讼。(不明所以或其它想入手看相关证据的朋友请在百度栏中输入(“海马汽车投诉”或“海马8S投诉”可看到相关“部分证据”))关于和4S店通话录音包括其它证据个人会以事情进展程度选择是否继续曝光,先谢谢各位关注。

8月中旬在当地海马售后点检查没有问题后,这是2022年8月27日跟海马官方客服发送异响视频及其它问题,客服开始反馈中……

8月中旬在当地海马售后点检查没有问题后,这是2022年8月27日跟海马官方客服发送异响视频及其它问题,客服开始反馈中……

8月中旬在当地海马售后点检查没有问题后,这是2022年8月27日跟海马官方客服发送异响视频及其它问题,客服开始反馈中……

仪表盘中的蚊子,已当做棺材2-3年之久。

厂家看过视频过后一直以只在4S店保养三次为由一直推脱问题。

厂家看过视频过后一直以只在4S店保养三次为由一直推脱问题。在编辑此文章时想到要用数据来证明一些事实所以拿出了三包手册,才发现自己保养的次数远不是厂家售后客服所说的三次,我懵了,这样的售后那我当初车辆维修记录包括什么是不是也是黑户,查无对症?如果当初不是录音那以后我是申诉之路又在何方?

厂家看过视频过后一直以只在4S店保养三次为由一直推脱问题。在编辑此文章时想到要用数据来证明一些事实所以拿出了三包手册,才发现自己保养的次数远不是厂家售后客服所说的三次,我懵了,这样的售后那我当初车辆维修记录包括什么是不是也是黑户,查无对症?如果当初不是录音那以后我是申诉之路又在何方?

厂家看过视频过后一直以只在4S店保养三次为由一直推脱问题。在编辑此文章时想到要用数据来证明一些事实所以拿出了三包手册,才发现自己保养的次数远不是厂家售后客服所说的三次,我懵了,这样的售后那我当初车辆维修记录包括什么是不是也是黑户,查无对症?如果当初不是录音那以后我是申诉之路又在何方?

这是发给客服的事实依据,从2021年初我就转向抛弃连云港厚博4S店去寻找其它维修之路的点点滴滴再跟车友们群里分享。客服此刻又回答多方寻找问题无果,那事实就是异响能听到(有录音、有视频、开起来也有声音)因为有这些症状他们才检查对吧?那检查的事实依据那就是我看到的检查球头、半轴等一系列操作后就未再深入检查,直接回复没问题,就这样回复了接近三年,现在导致热车后抖动熄火。

不是没给时间,时间给了这么久,拿客户的善良去践踏,消费者的权益怎么保证?12315至今也没回复。
欢迎各大媒体或者想了解情况的联系我。同时车友群里我也收集了好几个跟我一样遭遇的朋友,太难了!
欢迎各大媒体或者想了解情况的联系我。同时车友群里我也收集了好几个跟我一样遭遇的朋友,太难了!
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