观5悬架平衡杆抖动问题及海口4Ｓ店和官方服务处理情况

5月底到海口观致4Ｓ保养，当时工作人员说悬架平衡杆抖动需要更换，我同意了，他们又说向厂家申请时间会很长而且也没原厂件了（我也不知道是不是真的，我的车还在保期内）。我说没关系。回来一直等消息，6月打过两次电话都说没回来。7月底再次打电话接线员工说我还没向他们申请？ＮＭ的，当时保养就知道有问题了，工作人员也拍视频了，还让我怎么申请？接着我让他们尽快帮我申请配件，他们的意思好像是向厂家申请会很慢，如自费就会很快（我也不知道是不是真的，还是他们没向厂家申请）。
我接着微信向观致客服反应该问题，7月28号反应问题，8月2号联系客服就找不到人了，发信息找客服就给我回复一个留言板，这ＴＭ是个什么情况？
打电话投诉一直说客服忙？每月才多少销量，客服能忙什么？
销量差是有原因的。
请问:这种情况只能自己买配件换吗？