15款1.8T博瑞保养后所产生问题4S店拒不承担，现12315平台已介入
- 坏坏De星辰
- 0浏览 · 2020-12-05 21:57
本人于2020年10月31日前往重庆博锦汽车销售服务有限公司（吉利汽车4S店）进行汽车保养服务，保养内容包括但不限于更换发动机机油、防冻冷却液、变速箱油等。
但在保养后的用车过程中，逐渐发现汽车在行驶时产生了一系列问题：
1、汽车在即将快要刹停的时候会突然产生换挡的那种顿挫感；
2、行驶过程中阻力变大（汽车加速无力、长下坡时速度不增反降、汽车滑行距离缩短）；
3、汽车换挡顿挫时发出异响；
最开始时我是通过电话咨询的方式与4S店进行的沟通，4S店那边建议我再多开一段时间观察看看，但后来发现继续行驶一段时间后问题仍然未得到缓解。无奈之下本人于2020年11月20日前往重庆博锦汽车销售服务有限公司（吉利汽车4S店）进行汽车检查，最后工作人员的诊断结果是自动变速箱电脑显示存在故障码，判定是变速箱出了问题。但4S店以产生上述问题的原因在于自动变速箱本身，与保养无关为由，拒绝承担相应的保养售后责任，不予无偿解决汽车保养后产生的上述问题，要求我自行承担拆卸变速箱的检查费用以及变速箱的维修费用。对于4S店这种逃避责任的做法我个人坚决无法接受，随即在网上查阅了相关资料，最后4S店所使用的自动变速箱油引起了我的注意。
1、汽车在即将快要刹停的时候会突然产生换挡的那种顿挫感；
2、行驶过程中阻力变大（汽车加速无力、长下坡时速度不增反降、汽车滑行距离缩短）；
3、汽车换挡顿挫时发出异响；
最开始时我是通过电话咨询的方式与4S店进行的沟通，4S店那边建议我再多开一段时间观察看看，但后来发现继续行驶一段时间后问题仍然未得到缓解。无奈之下本人于2020年11月20日前往重庆博锦汽车销售服务有限公司（吉利汽车4S店）进行汽车检查，最后工作人员的诊断结果是自动变速箱电脑显示存在故障码，判定是变速箱出了问题。但4S店以产生上述问题的原因在于自动变速箱本身，与保养无关为由，拒绝承担相应的保养售后责任，不予无偿解决汽车保养后产生的上述问题，要求我自行承担拆卸变速箱的检查费用以及变速箱的维修费用。对于4S店这种逃避责任的做法我个人坚决无法接受，随即在网上查阅了相关资料，最后4S店所使用的自动变速箱油引起了我的注意。
4S店所使用的变速箱油包装上只标注了“吉利专用自动变速箱油”的字样，既未标注具体型号，也无具体的变速箱油参数，要知道变速箱性能千差万别，不同型号变速箱的性能诉求也是千差万别。而变速箱油是变速箱执行换挡动作、散发热量和润滑齿轮的载体，自然要承担很多的考验。举个例子来说吧，自动变速箱要换挡时，都是控制电脑发出信号，而阀体负责执行。阀体的力量源泉则是变速箱油传递过来的液压力。我们知道液压力的大小和液体的粘度息息相关，如果粘度发生巨大变化，那么设计阶段所做的匹配、计算就全部失效了。
后来我通过拨打***吉利厂家客服电话进行了咨询，并且将变速箱油的型号通过短信发送到了我的手机中。目前我这款车型建议使用的变速箱油为福斯TITAN EG ATF 3292，与汽车保养手册上规定的型号一致。
后来我通过拨打***吉利厂家客服电话进行了咨询，并且将变速箱油的型号通过短信发送到了我的手机中。目前我这款车型建议使用的变速箱油为福斯TITAN EG ATF 3292，与汽车保养手册上规定的型号一致。
后来我又通过浏览汽车之家大神的帖子https://club.m.autohome.com.cn/bbs/thread/ee3f545dd40f3c71/42238040-1.html了解到了ATF 3292这款变速箱油的技术标准。
并通过“吉利专用自动变速箱油”包装上仅有的执行标准Q/320584 FWJ002在网上进行了搜索，终于让我找到了这个标准具体信息。
毕竟不是专业的，对这些各种参数不是很懂，但光从粘度指数来看，“吉利专用自动变速油”的执行标准肯定是不如ATF 3292的执行标准的，并且“吉利专用自动变速油”上面无任何参数标注，难道真的是所谓的万能变速箱油，所有吉利自动变速箱都能通吃不成？
后来我又再网上找了一下ATF 3292的图，所幸被我找到了。
（图片出处https://clubajax.autohome.com.cn/bbs/thread/276e9a1d85b91cc2/87100435-1.html，感谢汽车之家的大佬们的分享）
后来我又再网上找了一下ATF 3292的图，所幸被我找到了。
（图片出处https://clubajax.autohome.com.cn/bbs/thread/276e9a1d85b91cc2/87100435-1.html，感谢汽车之家的大佬们的分享）
如图所示，ATF 3292变速箱油包装上标注的执行标准为：DSIH 5M-66 Material Specification Rev 3，并且清楚标注了“DSIH 6P805唯一认可油品”字样！但4S店方面仍坚称他们为我更换的所谓的“吉利专用自动变速箱油”同样是适合我的博瑞使用的！
综合目前所掌握的资料，2015款1.8T博瑞的变速箱原装油福斯ATF3292这款油只给DSI6AT这款变速箱用，淘宝上基本都没有卖，福斯官方店里面也没有卖，为什么？主要是因为这款油是专门为匹配DSI的标准而进行开发的，产量很小。
我现在有理由怀疑该4S店为了降低成本，冒着客户汽车变速箱可能损坏的风险，在保养时使用不符合保养手册规定型号的变速箱油给客户的爱车进行保养；若出现故障，在保修期内则可以无偿维修，事后向厂家报销，但若超出保修期，那不好意思请客户自己掏钱检查和维修变速箱。当然，也不排除该4S店技术人员培训不到位，专业知识不达标的情况，不过这就是后话了。
目前我已向全国12315平台提交了投诉申请，并且12315平台也已决定对该投诉进行受理，不管平台最后的判决结果如何，我都只能选择欣然接受，因为它已经是我们这些普通消费者的最后一道防线。
综合目前所掌握的资料，2015款1.8T博瑞的变速箱原装油福斯ATF3292这款油只给DSI6AT这款变速箱用，淘宝上基本都没有卖，福斯官方店里面也没有卖，为什么？主要是因为这款油是专门为匹配DSI的标准而进行开发的，产量很小。
我现在有理由怀疑该4S店为了降低成本，冒着客户汽车变速箱可能损坏的风险，在保养时使用不符合保养手册规定型号的变速箱油给客户的爱车进行保养；若出现故障，在保修期内则可以无偿维修，事后向厂家报销，但若超出保修期，那不好意思请客户自己掏钱检查和维修变速箱。当然，也不排除该4S店技术人员培训不到位，专业知识不达标的情况，不过这就是后话了。
目前我已向全国12315平台提交了投诉申请，并且12315平台也已决定对该投诉进行受理，不管平台最后的判决结果如何，我都只能选择欣然接受，因为它已经是我们这些普通消费者的最后一道防线。
在帖子的最后，不知道还有没有和我一样遭遇的博瑞车友，我希望我的帖子也能帮助到和我有一样遭遇但仍不知所措被4S店继续忽悠的朋友们。
愿多灾多难的2020年快快过去，明年会越来越好！![]()
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愿多灾多难的2020年快快过去，明年会越来越好！
2020年12月12日补充：全国12315平台结果已经出来了，反馈内容为：该车辆属维修纠纷，不属汽车质量三包方面的问题，按照汽车维修管理办法之规定，应由交通行政管理部门管理。不属市场监督管理部门职责。
目前我已根据全国12315平台建议，向重庆市交通局提交了投诉申请！
目前我已根据全国12315平台建议，向重庆市交通局提交了投诉申请！
2020年12月16日补充：目前我的投诉信件已被受理，并在2020年12月15日（也就是昨天）接到重庆市巴南区交通局运管所通知，约我2020年12月16日（也就是今天）上午10点在重庆博锦汽车销售服务有限公司（吉利汽车4S店）进行一个调查和协商处理我的事情。今天上午10点已在运管所工作人员的陪同下到4S店再次进行了沟通，但4S店目前仍坚持原先观点，认为他们给我更换的变速箱油是吉利汽车厂家提供的对ATF3292变速箱油的替代产品，但由于4S店只能提供他们的系统截图，并无有效的证明材料来证明所谓的“吉利专用自动变速箱油”是ATF3292的替代产品，故暂时协商改日邀约吉利汽车重庆片区售后服务经理周亮与我当面协商维权事宜。
从这张4S店提供的他们系统截图的自编名称来看，我保养所用的这款“吉利专用自动变速箱油变速箱油”可供EC8、GC7、GX7、SC3、GC9（博瑞）等车型的6AT变速箱使用。好家伙！都不管我的博瑞是不是DSI变速箱，这款变速箱油竟然能够通吃！另外再说句题外话，这张系统截图上所标注的价格也让人无语了，该变速箱油1L的采购价为54元，销售价格为74元，这个差价还可以理解，但我在4S店保养时，直接按120元每升的价格给我计算，比采购价贵了整整66元，要不是4S店亲口承认就是给我加的这款变速箱油，我都还以为给我加的别的什么更高级的变速箱油，实在让人没想到4S店的定价是可以这么随意的。
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