买车遇“爹味”销售?沃尔沃置换二手车遭讽刺还挂电话？

事情发生在 2025 年 8 月 11 日。我目前开的是 2019 款沃尔沃 XC60，对沃尔沃品牌一直很有好感。之前听说朋友在山东置换购车时优惠力度很大，便抱着核实的心态登录沃尔沃官方网站，看中了新款 XC60。官网工作人员表示，不用去山东置换，本地也能给到同样的优惠力度，还说稍后会有人联系我。可就是这次简单的对话，让我之后后悔不已。
当天下午，一位自称沃尔沃销售人员的女士打来电话（未说明所属门店），开口就问：“你好先生，你是要买沃尔沃 XC90 吗？” 我当即说明：“不是，我想买 XC60，而且需要置换，我现在开的就是 2019 款沃尔沃。” 但这位销售没等我说完就打断我，继续推荐：“你买 XC90 吧。” 我解释：“家里人少，用不上这么大的车。” 她又追问：“你看看什么时候方便来店里看看？” 我回应：“不用去店里了，我对车辆已经很了解，之前也做过功课，现在就想确认价格，如果合适我直接过去全款交钱。”
万万没想到，听到这话后销售的态度立刻变了，反问我：“你想要什么力度？” 我回答：“和山东那边一样就行，毕竟之前官网已经跟我沟通过这个事。” 可她接下来的回复彻底颠覆了我的认知 —— 不仅用一顿讽刺和侮辱的话语攻击我，说完还直接挂断了电话。我再次拨打时，对方直接拒接。
当天我就拨打了沃尔沃官方客服热线 10108666，客服表示会在 48 小时内给出答复。次日下午，哈尔滨市天拓沃驰 4S 店一位自称经理的男士联系我，开口就问能不能先取消投诉。我向他详细说明了事情经过，这位经理态度看似很负责，说：“您先销案吧，投诉对单位后期影响很大。” 考虑到我的核心诉求只是要求对方赔礼道歉，我便和他约定，让之前给我打电话的那位销售（手机号 153####8141）回电道歉。随后我果断取消了投诉。
可接下来的 24 小时里，我一直没接到道歉电话。我再次联系这位经理，他却称 “厂家来检查比较忙，忘了跟销售说”，还表示 “不确定对方会不会愿意道歉”。那一刻我突然觉得，沃尔沃品牌真是 “厉害”—— 销售怒怼客户后，反倒像是客户在求他们办事一样。再次投诉沃尔沃10108666等待结果。

首先我表示要求回收市场价格我的19年XC60 ，我会选择其他品牌。目前市场这个价格车辆可选择性很多。