【服务如爱无止境】——爱的篇章

前奏篇——“家有四妹”问候语

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       一个微笑，融化您初来乍到的陌生；一声问候，舒展您美丽动人的笑容；一杯热茶，润泽您风尘仆仆的心田。“家有四妹”的精彩，在于您的支持，无论你是家乡的朋友，还是千里而至的客人。动感“四妹”，感动世界！M4坛子里面的朋友，汽车之家的家人，“家有四妹”愿意用真诚的爱，给您画一条快乐的直线，没有起点，也没有终点……

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参赛篇——浅谈服务工作中的那份爱

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         古人用土圭观测太阳，测定出了冬至，今时今日的爱，如何在人们心中界定？癸巳年，冬，这天我对爱有了更深刻的认识。

          如往常一样去上班，经过迎宾沟通100服务厅时，远远看见在厅门口广场处有个农民打扮的老伯伯，手中拿着一个手机，正向路过的行人求助。一连几个人过去了，人们对老伯伯的求助不是视而不见，就是远远绕开。碰了几次壁的老伯伯放弃了求助，颓丧地坐在广场的花池边上。

          这时我刚好走到老伯伯面前。老伯伯向我望了一眼，很快又低下头去了。从霎那间的目光接触中，我看到的是欲言又止，想求助但又怕再次被拒绝的眼神。此刻使我想起了我爷爷，一位在农村辛劳了一辈子的老人，好不容易进趟城来赶集，假如他在这个场景遇上同样的困难而遭人拒绝和白眼该怎么办？心里一阵酸楚，甚是怜悯。我毅然走过去，老伯伯用激动和感激的语言述说了他遇到的问题。原来老伯伯是一位农村独居的老人，他两个儿子在外打工，他两个孙子在镇上居住。这次从农村过来除了赶集外，就是给他的大众卡充话费的，因为他想给他孙子打电话。充好话费走出沟通100服营厅后，他却不知道卡里面到底有多少余额。同时老伯伯以为沟通100服营厅就像某些行政单位一样，害怕进去咨询会要收咨询费用，宁愿问路人也不愿再次进去咨询，所以出现前面一幕。

            帮老伯伯查询话费后，我告诉他，我也是移动公司的服务人员。我们的沟通100服营厅就如集市一样，可以随便进来逛，并且服营厅的工作人员会给他提供很好的，免费的服务。老伯伯流露出疑惑的神情，不敢相信竟有这样的好事。看到老伯伯手上的手机很破很旧，我把他引领到服营厅里面，给他办理了一个预存话费1元购老人机的活动。并且向他推荐了551短号网，因为一方面他的消费额度达到了，另一方面他可以随时随地给在外打工的儿子和在镇上居住的孙子打电话。而且欢乐在线业务现在到2013年底都是免费使用的。老伯伯惊喜地接受了我的推荐。拿到新手机的老伯伯一个劲儿夸我们的服务好，说我们太了解他了，推荐的业务对他很实用。

            看到老伯伯的表情从一开始的沮丧变成感激，从疑惑变成惊喜，我陷入了沉思。为什么现在的社会人与人之间的戒备心那么的重？为什么老伯伯宁愿受委屈也不敢进服营厅求协助？是社会现象给他造成了心坎？为什么我们服营厅人员在充值后没有告诉他话费余额？是忘记了吗？其实我们的服务还能做到更到位！

            接手分公司服务质量工作差不多一年了，观察过许许多多的客户，接触过形形色色的服务案例。通过本次亲身的服务经历，使我深刻感受到：要做好服务是不分时间、不分地点、不分人群、不分阶层；要做好服务不仅要专业更要敬业、不仅要用脑更要用心；要做好服务不仅要舍得付出更要懂得换位感受。只有融入客户的角色、客户的环境，站在客户的角度上用心感受，才能明白客户的真实情况，才能把握客户的真正需求，才能更好地为客户服务。服务如爱无止境，没有最好，只有更好！

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结语篇——回归活动的主题

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爱，是千古永恒的话题，永不过时。

爱，是世上最强的正能量。

让世界充满爱，享受它，珍惜它。

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