糟心的购车售后经历

本人于2022年9月11日在绵阳高新区晟捷汽车销售公司购买桑塔纳一辆，截至2023年2月25日，该车行驶不足半年，行驶里程两千六百余公里。2月25日本人及家人驾车到万达，在地下停车场车辆车头冒大浓烟，地上漏油，盖盖发烫，臭味到处都是，当时吓死我了，万达工作人员数名害怕车辆自燃均在现场处置，我马上4s店销售人员取得联系，等了很久4s店派人未派拖车过来查看后说车辆无法启动，车头有烧焦味道且地下有一滴油装液体，居然说需要我自己叫拖车，4s店的人就走了。我打保险销售后请求道路救援，由于等待时间过长，拖车时间预计到达时间过晚，4s店之前派的人才又折返回来替换我拖走车辆。在这之后店里的人没有再联系过本人，2月26日本人及家属主动到4s店了解情况，得到的答复是汽车有个质量问题，导致汽车无法启动。对方只表示换个零件就可以了。根本不理会消费者的诉求。我是买到歪货了吧！店大欺客，必须接受他们的处理方式，说就换个零件就可以了，安全无小事，责任大于天。             
        目前本人有如下担心:一是该车购买不足半年，行驶里程不足2700公里，连首保都还没做，零部件就因质量问题出现损坏，4s店目前想喊我们尽快维修后就解决此事，但是这个车辆维修后是否安全，或者行驶途中是否安全，本人特别害怕，全家老小生命都在车上，也有可能对其他人造成生命危险，4s店现在根本不理会我们小老百姓的担忧，不看重百姓的生命安全，只管卖车。修理后是否有车辆安全鉴定报告，4s店目前都没有给我们一个消除顾虑的解决方式，周一就只打了个电话说我们把这个事报给上海公司了，然后就一直没有联系我们了；二是车辆发生故障（万达工作人员当时都害怕车辆自燃）后，本人及家人受到惊吓，尤其是10个月的婴儿受到了惊吓，4s店没有及时对我们安抚，并且售后现场处理方式很随意，如果后期出现同样的状况，消费者很难放心4s店的售后服务和售后保障。另外当天就给我及家人造成了一系列的损失，我媳妇和孩子一直等处理事，娃娃一直哭。三是发生问题4s店不与消费者积极协商处理问题，事发第二天4s店没有主动联系我们，反而是我们主动联系4s店，事发第三天售后就只是说把事情报告给厂家了，然后就一直不与客户沟通了，顾客才买不久的产品出现质量问题，4s店采取冷暴力方式解决，就得按他们的条件来，还得让我接受，客户无法理解。买车本是为了开得安心，用得放心，提高生活品质，但是现在我惶恐不安。我们两口子辛苦攒钱响应政府号召才买的新车没过好久就是坏车了，还是贷的款。而且这么大个店，就没有承担自己问题的义务？让我觉得消费就是要做好自己吃亏上当的准备，没有什么信任可言！现在找不到人为我做主，我最近寝食难安，感觉自己被欺压。