【浙江论坛公告】汽车之家论坛规范处理/答疑汇总

         回望过去，浙江论坛成立已经十年，随着论坛发展的越来越强大，车友们也是越来越多。各种活动更多层出不穷。而随之而来的问题也出现了很多，有一些新老车友对于论坛的规则不是很熟悉，出现了一些违规贴被删除的情况引起了很多车友的误解，甚至有的车友直接公开发贴辱骂版主，这个是不好滴，也是非常不礼貌的事情。为了在新的一年避免这类事的发生，很有必要老生重谈论坛规则。在此次跟车友们聊一聊论坛的规则，有些底线是不可以触碰的，希望伙伴们理解与支持！

      首先我们四位论坛版主都是平民版主，是义工、免费为车友们服务的。并不会因为我们是版主就有什么特权。在汽车之家我们与广大车友一样，都是汽车之家的用户。我们有义务、有责任来维护论坛日常秩序。并以身作则，严格遵守并执行汽车之家论坛管理规定，尽职尽责，公正无私。作为版主我们要保证足够的在线时间，及时处理本论坛内各类帖子，对于精华及违规的帖子及时正确处理。有义务维护好版块的融洽气氛，积极热情帮忙，引导新会员，同时也希望广大车友积极参与，为增加我们浙江论坛版块的凝聚力及人气而努力工作。在这里我也想说对于那些别有用心的一些人，如果想在论坛里兴风作浪扰乱秩序，我们将在权限范围内严惩不贷！

【关于质量反馈区】

      俗话说国有国法，家有家规，我们汽车之家论坛虽然是一个开放性的车友交流平台，但是其本身也是有一些规则需要大家一起遵守的，而我们也需要按照规则来维护论坛的秩序和环境，有些不符合规则的帖子肯定是要处理的，我希望车友们能真实的、积极的反馈遇到的问题，在车系、地区、主题论坛中发布的质量投诉信息必须客观真实（前提必须是认证车主)，质量投诉信息包括：反馈、投诉车辆硬件和针对4S店服务问题，出于论坛的硬性规定，我们会直接转移到“质量反馈区”。汽车之家论坛专门为车友们投诉设立了一个平台【质量反馈区】这个是汽车之家、厂家、4S店最先关注的地方，就是为了让厂家能更快更准确的看到车友们所提出问题，及时解决问题而设立的，谢谢大家的配合。发帖反馈到论坛时，请大家不要把未经调研和认证的结论和充满猜测和感情色彩的结论随意发表在帖子中，不准确的消息会对车友朋友们产生误导的。另外，关于维权信息相关的内容是不可以发布的，因为论坛只是车主交流的平台，可以供投诉但不提供维权，希望大家都能够遵守，我们一起努力维护好我们大家的论坛。

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  【关于删帖】   

   对于删帖和回复，有以下四种情况(常常版主遭躺枪)：

1.版主操作，有什么问题或疑问可以直接私信版主，对于直接开贴骂人的，以后直接封号。

2.被车友举报，由管委会审核后删除，对于管委会，相信大家最近也看到很多车友名字下面有管委会成员的标示，主要就是处理，车友举报的帖子或回复。

3.管理员删除，管理员经常巡查论坛，看见违规的，也是会直接删除的。

4.被系统过滤，帖子内容里面有敏感字，会被系统直接屏蔽，遇到这样的情况可以自己修改原贴，删除敏感字就可以。所以并不是所有帖子都是版主删的。

常见被删的帖子：

1 团购，之家是明确规定严禁论坛发布非官方的团购活动的，如果不删，大家会不会认为收了什么好处？如果有被骗的，是不是涉及到了法律层面的问题？

2 公开招募组织非官方的自驾活动。

3 广告，凡帖子里面含QQ、电话、网址、二维码和通讯软件地址及加关注、私信我等主动和用户取得联系的描述，都会被删除。

4 盗帖，之家支持原创，经搜索后，发现有盗帖非原创的，一律删除并警告，严重者禁言处理。5 同样内容重复发表。

     综上所述，希望大家都是在规则范围内玩，你好我好大家好！

汽车之家论坛规范 和答疑  

1.  总则

    1.1  论坛处理违规内容的6字标准“虚假、恶意、违规”。只要符合其中一项即可处理。

    1.2  虚假指虚假不实内容。

    1.3  恶意指用非正常手段。

    1.4  违规指违反国家政策法规和违反论坛相关规定。

    1.5  所有需单独协调用户的事件，均以本规范中的第五条实施。

    1.6  违规内容范围包括发帖、回帖、站短、图片、头像和签名

2.‘虚假’包含的以下内容和处理标准

    2.1  虚假注册。以下用户会被永久禁止发帖及回复

          2.1.1 论坛管理员通过技术手段对非正常情况下的用户注册进行排查并确认。

          2.1.2 致电用户后，对方明确表示此用户名并非本手机号机主注册。

    2.2  发布内容虚构的，举报方提供证明，查证后予以删除举报内容。论坛有义务联系被投诉人核实事件。协调用户参考本规范第5条。

 【答疑：虚假 如：虚假注册由论坛管理员通过技术手段对非正常情况下的用户注册进行排查并确认。致电用户后，对方明确表示此用户名并非本手机号机主注册。将会删除账号，对于发布内容虚构的，举报方提供证明，查证后予以删除举报内容。禁止发表虚假信息的贴子。（任何一款车都不是完美的，有问题不可怕，客观的反馈出来就可以了，不要发表一些未经验证就妄下定论的帖子，容易误导他人也是对别人的不负责）特别声明：未认证的车友发布的贴子也会参照此条】

3.‘恶意’包含的以下内容和处理标准，以下内容第一次删除；第二次删除并酌情对帐号进行禁止发帖和回复的处理。

    3.1  攻击言论，

         3.1.1  含侮辱、辱骂等攻击性的言论（不仅限发表的言论，包括含注册用户名中有侮辱谩骂成分）

         3.1.2 含粗俗、不雅、鄙视、挑衅等行为动作（例如竖中指、大拇指朝下）

         3.1.3对某地域（地区）发表含有歧视或攻击性的言论

    3.2  恶意发布

         3.2.1  同一个ID在同一论坛内发布主题相同的内容（包括主帖和回帖）

    3.3 隐私

         3.3.1 个人隐私事件，主流媒体未报道的（如新浪，腾讯，网易，搜狐，新华网）。

         3.3.2 肖像，肖像本人提出删除申请。

         3.3.3  以下隐私内容予以删除：联系电话、家庭、学习及办公地址、QQ号、MSN等互联网聊天工具的账号、上网/注册、发布信息所使用的IP地址、身份证（号）、驾驶本、户口薄、结婚证、暂住证、车辆发动机号、车架号、从事的职业及薪酬、银行卡账号及卡内金额（以上含文字、图片和视频）。

         3.3.4 “骚扰”包含的以下内容和处理标准

         3.3.4.1 骚扰他人，对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。

 【答疑：恶意 1、攻击言论：帖子题目以及内容、回帖内容均不可以出现含侮辱、辱骂等攻击性的言论（不仅限发表的言论，还包括含注册用户名中有侮辱谩骂成分）含粗俗、不雅、鄙视、挑衅等行为动作（例如竖中指、大拇指朝下）对某地域（地区）发表含有歧视或攻击性的言论。2、恶意发布：同一个ID在同一论坛内发布主题相同的内容（包括主帖和回帖）个人理解为几种人，一是想升级又不想回答问题，就以灌水行式回复，二是车托，车黑，重复发表及回复一个问题，三是质量问题，车主在没有得到解决时重复发表。3、侵犯隐私：个人隐私事件，主流媒体未报道的（如新浪，腾讯，网易，搜狐，新华网）、肖像，肖像本人提出删除申请。论坛发贴不得出现个人如：联系电话、家庭、学习及办公地址、QQ号、MSN等互联网聊天工具的账号、上网/注册、发布信息所使用的IP地址、身份证（号）、驾驶本、户口薄、结婚证、暂住证、车辆发动机号、车架号、从事的职业及薪酬、银行卡账号及卡内金额（以上含文字、图片和视频）。不得通过站内短信骚扰他人，对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。不得抄袭他人内容在汽车之家论坛、口碑、知道等平台发布。未征得他人同意，转载内容需谨慎。例如：音乐下载以及GPS导航软件下载等；（这些可以私下交流，不可以出现在论坛，否则就算版主不处理，系统也会自动屏蔽）】

4.‘违规’包含违反国家政策法规和违反汽车之家论坛相关规定的情况。

     4.1  违法，违反国家法律法规。以下内容发现一次，账号就会被永久禁止发帖和回复

     4.1.1 二手车诈骗、盗版杀毒软件、股票基金、贩卖赌博机、代开发票、违禁药物、仿真枪（包含枪械模型），弩，匕首等管制器具（参考《治安管理处罚法第三十二条》）、考题答案、淫秽信息（提供性服务）、宣扬邪教组织、反党、反政府等言论

     4.2  论坛相关规定（一），以下内容发现第一次删除，第二次删除并酌情对帐号进行禁止发帖和回复的处理

      4.2.1 非汽车之家官方发布或授权认可的含有商家（个人）联系方式并包含商品信息的，联系方式包含QQ、电话、网址、二维码和通讯软件地址及加关注、私信我等主动和用户取得联系的描述。形式包含用户名、私信、主帖、回复、签名、头像、图片、视频。

      4.2.2 非汽车之家官方发布或授权认可的活动招募。

      4.2.3 非认证车主发布的求购、转让汽车零部件或整车的信息（和认证车系无关的禁止发布）。

       4.2.4 非汽车之家官方许可的商品团购信息。

       4.2.5 引起社会不安的言论（比如油价涨跌、自然灾害）。以新华网CCTV等官方一类媒体信息播报为准。（如在新华网等未有报道之前，视为违规）。

        4.2.6 发布未经版主或管理员许可的QQ群信息。

        4.2.7 任何未经汽车之家官方许可的募捐行为。

        4.2.8 时政类新闻、含对国家领导人及政府组织。（原因：此类内容超出汽车之家ICP许可证范围。有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险）

        4.2.9 公共平台上发布意图以危险方式危及社会公共安全的文字、图片、视频（如袭警、妨碍政府或执法机关办公、打砸抢烧等行为）

        4.2.10  发布色情图片，视频，截图，文字，网址（露点或者着装过于暴露）。

        4.2.11 血腥、暴力，引人视觉反应强烈或心理不安的内容。

         4.2.12 侵犯他人知识产权（如：盗版软件、电影、GPS导航软件下载等）

          4.2.13  发布维权招募帖

          4.2.14  使用发帖机或者其他软件发帖或回帖

         4.2.15  禁止讨论汽车之家内部工作相关内容

         4.2.16 发布对汽车之家的名誉、观点、事件、人员的侮辱、污蔑、诽谤、辱骂、挑衅、嘲讽等行为的言论。

   4.3  论坛相关规定（二）以下内容只删除图片

         4.3.1 影响安全驾驶的行为照片（比如：安全带卡扣，未系安全带）

         4.3.2 主帖文字部分不违规，仅删除个别违规图片。（图片涉及个人隐私、商业机密或准色情内容）

         4.3.3  发帖人本人要求删除（站内短信）

   4.4  特殊论坛规范（一），以下内容只删除主帖、特定回复或关闭回复，并且如没有举报方投诉不主动处理。如对投诉方提出的内容有异议论坛有义务联系用户核实，协调用户参考本规范第5条。

        4.4.1 因笔误或其它情况导致用户描述有错误的，按第5条规定协调用户处理。

        4.4.2 如事件警方已介入调查，且举报方可提供证明，在没有结果的情况下可关闭回复；待最终判决结果出来后，再作最终判断。

        4.4.3 发布内容已做结论性判断，且核实发布内容为不实信息（以下4.4.3-4.4.6均适用）

        4.4.4 未上市新车资料

         4.4.4.1 翻拍资料（图片/截图）

         4.4.4.2 对未上市新车描述中含有定论性质的内容

         4.4.5 谍照车

         4.4.5.1 在非公开场合拍摄的，工厂4S店内等明确禁止拍摄的场所。

         4.4.6 事故车

         4.4.6.1 非发布人本人或其直系亲属发布的车辆事故内容。

         4.4.7 内部资料

               4.4.7.1  内容中含有“内部培训、交流、传阅”或“禁止拍照”

               4.4.7.2 通过非正常渠道获取

                4.4.7.2.1 偷拍/偷录

                 4.4.7.2.2 内部通讯记录截图（如员工之间的邮件、QQ聊天记录等内部通讯工具）

                4.4.7.3  需求方提供合理资料证明（如函件或资料的完整版）

         4.4.8  故障车

            4.4.8.1  非发布人本人或直系亲属的车辆。

            4.4.8.2  如故障原因尚不明确，对故障原因进行结论性判断的。

    4.5 特殊论坛规范（二）涉及质量投诉或争吵的帖子，将转移至相关区域

               4.5.1 质量反馈区

                 4.5.1.1 在车系、地区、主题论坛中发布的质量投诉信息。质量投诉信息包括：反馈、投诉车辆硬件问题

          4.5.2 吵完还是朋友论坛

                 4.5.2.1 在论坛内引发车友争议的主帖内容，且未违反删帖或禁言规范

                    4.5.2.1.1 发布的内容导致论坛大量车友的反感；

                    4.5.2.1.2 发布的内容属于挑衅、讽刺论坛车友以及其他车系论坛；

                    4.5.2.1.3 发布的内容引发回帖内的车友与帖子发布人产生骂战，引发回复此帖的用户间产生骂战

 【答疑 ：违规 1、禁止讨论时政等相关信息；这个就要特别说一说，原因嘛很简单：此类内容超出汽车之家ICP许可证范围。有被吊销营业执照，甚至有关闭网站的风险。

    2、禁止非事故车主及非认证车主发表事故车的内容；（有些车主质疑为什么其他论坛可以发，在这里负责的和大家说哪个论坛都是不允许发的，只不过有些帖子可能是他们的版主还未发现，所以未作处理）基于这个问题大家也可以换位思考，如果你的车出了事故，没经过你的允许却发现到处都是你的事故图片，你的心情可想而知。

    3、禁止在帖子内放各种二维码，包括微信群的二维码；发布未经版主或管理员许可的QQ群信息。（论坛允许发布已经通过版主认证的QQ群相关信息，但不支持二维码建群的微信群，因为不便于管理，还望见谅）如以后有这方面的变动会及时通知广大车友。特别声明：有一些车友可能会发布图片上带有群号及商品名称的。也会当发布QQ群相关信息这条处理掉。

    4、禁止色情、低俗、血腥、暴力等信息发布；对于这样的贴就不多说了，相信正直的车友都会支持。

    5、禁止出现维权类帖子，其实这个前面都说过了，毕竟汽车之家只是一个网站并不是什么维机机构。但如果是真实车主并车子有质量问题，请发布质量投诉贴，我们将第一时间为您转移到质量反馈区，但前提必须为汽车之家认证车主，且必须是本人车辆故障且非已解决的问题，贴子为真实性质，最好是图文并茂。

    6、禁止发表团购、转让等信息；个人理解就是论坛不得发布跟钱有关系的贴子，出事以后对谁都不好。

    7、禁止发布对汽车之家的名誉、观点、事件、人员的侮辱、污蔑、诽谤、辱骂、挑衅、嘲讽、威胁等行为的言论。禁止发布对论坛版主及他人进行人身攻击的贴子；（有问题可以通过私信联系版主，不要随意发帖攻击，一经发现除了封帖还要关禁闭）】

5.  协调用户

    5.1  如需用户提供联系方式或修改发布内容，以下时间段为协调用户的执行周期，电话联系时间为9：00-20：00

          5.1.1 1个工作日内如无法联系到用户，帖子将暂时关闭回复；

          5.1.2 3个工作日内如无法联系到用户，帖子将暂时删除；

          5.1.3 用户回复后，将视具体情况判断是否打开回复或恢复内容

          5.1.4 用户表示拒绝提供联系方式或修改发布内容，则内容暂不处理

    5.4  如事件属于紧急情况，我们可能会在非工作时间联系用户

      最后希望论坛的广大车友保持良好心态，少发(或转载)一点水帖多发点有营养的帖子，一起壮大活跃我们的论坛，驱走歪风邪气、让正能量时刻充满我们的论坛，希望大家和我们一起维护浙江论坛的环境和秩序！我们共同交流，共同学习，共同成长！

汽车之家浙江论坛

若火 、奔马也、 zjxxcs、 男人的座驾2011

2016年3月3日